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En cas de problème TV
Remarque importante :
prend en charge un problème, il est impératif de laisser vos équipements installés et branchés électriquement durant tout le
temps de la résolution du problème. Cette condition est absolument nécessaire à l'établissement d'un diagnostic fiable et à un
rétablissement de vos services dans les meilleurs délais.
Vous n'avez pas d'image et/ou pas de son
- Vérifiez le raccordement de votre cordon d'alimentation à votre prise de courant. Vérifiez le raccordement de votre cordon
d'alimentation à votre boîtier d'alimentation. Vérifiez le raccordement de votre boîtier d'alimentation à votre DartyBox TV.
- Testez le bon fonctionnement de la prise de courant avec un autre appareil
- Si vous avez branché votre DartyBox TV et votre DartyBox avec le câble HDMI, procédez au branchement par le cordon Péritel
comme indiqué au dos de cette rubrique.
- Vérifiez que vous avez bien branché le câble Péritel sur la prise Péritel « TV » situé en haut de votre DartyBox TV.
- Si votre téléviseur dispose de plusieurs prises Péritel, testez le branchement sur chacune des prises.
- Testez le branchement avec un autre câble Péritel si vous en disposez.
Vous avez une mauvaise qualité d'image (ex : gel, pixellisation) ou la DartyBox TV ne vous propose l'accès qu'aux
chaînes TNT
- Vérifier le branchement du câble Ethernet entre le port de couleur bleue « ETH1 » ou « ETH2 » situés sur le côté de votre
DartyBox et le port « ETHERNET » de votre DartyBox TV.
- Si vous avez relié votre DartyBox et votre DartyBox TV avec un kit CPL, établissez la liaison directement entre votre DartyBox
et votre DartyBox TV avec le câble Ethernet comme indiqué au dos de cette rubrique.
- Assurez vous que vous accédez à Internet depuis votre ordinateur. Pour cela, depuis votre ordinateur (connecté à votre
DartyBox) ouvrez votre navigateur (Internet Explorer par exemple) puis rendez vous sur le site http://www.dartybox.com.
Si votre accès Internet ne fonctionne pas, consultez la partie « En cas de problème » du guide d'installation rapide de votre
DartyBox (Rappel : votre DartyBox TV ne fonctionne que si l'accès Internet de votre DartyBox est opérationnel).
Vous avez une mauvaise qualité d'image (ex : gel, pixellisation) ou pas d'image sur une ou plusieurs chaînes de la
TNT (ex ; Pack TNT Max)
- Vérifiez que votre câble d'antenne est branché sur la prise d'antenne et sur le port « RF IN » de votre DartyBox TV.
- Testez le bon fonctionnement de la prise d'antenne et du câble d'antenne en branchant votre téléviseur directement sur votre
prise d'antenne.
- Vérifiez que vous êtes éligible à la TNT et que votre antenne est compatible et correctement réglée pour recevoir les chaînes de
la TNT.
Si votre problème ne correspond pas à l'un des cas précédents ou si les actions effectuées se sont révélées
infructueuses, procédez aux opérations suivantes :
Eteignez votre DartyBox TV en appuyant sur la touche
-1-
complètement :
Débranchez le boîtier d'alimentation de votre DartyBox TV. Débranchez les deux extrémités du câble Ethernet se situant entre votre
DartyBox et votre DartyBox TV. Débranchez les deux extrémités du câble péritel (ou HDMI) se situant entre votre téléviseur et votre
DartyBox TV. Retirez la carte à puce de votre DartyBox TV.
Débranchez et rebranchez électriquement votre téléviseur.
-2-
Rebranchez votre DartyBox TV :
-3-
Insérez la carte à puce de votre DartyBox TV. Rebranchez les deux extrémités du câble péritel (ou HDMI) se situant entre votre
téléviseur et votre DartyBox TV. Rebranchez les deux extrémités du câble Ethernet se situant entre votre DartyBox et votre DartyBox
TV. Rebranchez le boîtier d'alimentation de votre DartyBox TV.
Rallumez votre DartyBox TV en appuyant sur la touche
-4-
Si après ces actions, votre service ne fonctionne toujours pas correctement appelez DartyBox Direct au 3234 (0,12€ TTC/min).
Dans le cas où l'assistance DartyBox Direct (à votre disposition au 3234, 0,12 euros TTC / min)
de la télécommande de votre DartyBox TV et débranchez la
de la télécommande de votre DartyBox TV.
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