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Obtention d'aide
Liste de vérification des diagnostics
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification
des diagnostics ci-dessous. Si possible,
allumez votre ordinateur avant de contacter
Dell pour obtenir une assistance, et appelez
d'un téléphone qui se trouve à proximité de
votre ordinateur. Il peut vous être demandé
de taper certaines commandes au clavier,
de fournir des informations détaillées sur le
fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer
d'autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de
la documentation de l'ordinateur.
•
Nom :
•
Date :
•
Adresse :
•
Numéro de téléphone :
•
Numéro de série (code à barres situé à
l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :
•
Code de service express :
68
•
Numéro d'autorisation de retour de matériel
(s'il vous a été fourni par le support
technique Dell) :
•
Système d'exploitation et version :
•
Périphériques :
•
Cartes d'extension :
•
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui /Non
•
Réseau, version et carte réseau :
•
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système
d'exploitation pour déterminer le contenu
des fichiers de démarrage de l'ordinateur. Si
l'ordinateur est connecté à une imprimante,
imprimez chaque fichier. Sinon, notez le contenu
de chaque fichier avant d'appeler Dell.
•
Message d'erreur, code sonore ou code de
diagnostic :
•
Description du problème et procédures de
dépannage effectuées :
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