5-1-2) Problèmes Concernant L'accès Internet - Freebox FBX-03 Guide De L'utilisateur

Dans ce cas, contactez notre Assistance Technique, en ayant à portée de m
F reebox pour déterminer si la Freebox qui vous a été livrée est bien celle déclarée dans le réseau de
Free. Si les numéros correspondent, le technicien vous demand
im pliquent donc que vous soyez présent à votre domicile. Si les test
probable erreur de câblage, votre cas sera alors
d 'intervenir au niveau du répartiteur dont vous dépende
de câblage. Dans cette attente, nous vous invitons à recourir à la connexion que secours que nous
mettons à votre disposition sans frais supplémentaires et à faire preuve de patience : en effet, si
France Télécom s'efforce de faire ses meilleurs efforts pour la résolution des erreurs de câblage, il se
p eut que cela puisse prendre, comme l'a relevé l'Autorité de
son avis n°03-1298 en date du 9 décembre 2003, plusieurs jours voire plusieurs semaines.
5-1-2) Problèmes concernant l'accès Internet
Q : Impossible de me connecter à Internet.
En premier lieu, vérifiez l'état de l'afficheur de votre Freebox : l'accès Internet nécessite, comme le
a utres services, que ce dernier indique l'heure.
En particulier, si vous constatez fréquemment des pertes de connexion résultant de pertes de
synchronisation (afficheur en étape 2 – chenillard qui défile lentement – ou étape 3 - chenillard qui
d éfile rapidement), nous vous invitons à bien véri
câblage : en effet, l'utilisation de rallonges téléphoniques de mauvaise qualité, un câblage détérioré, la
présence d'oxydation au niveau des contacts dans les prises téléphoniques sont susceptibles de
détériorer la qualité du signal nécessaire à l'établissement de la connexion haut débit.
En outre, notamment si vous avez activé l'option « Fastpath » ou « Interleave Bas » sur votre ligne,
qui permettent d'obtenir un meilleur « ping » sur la ligne en contrepartie d'une désactivation du
contrôle d'erreurs, et que vous constatez une qualité dégradée pour l'accès Internet, nous vous
invitons à retourner sur les paramètres de latence par défaut, à savoir « Interleave Normal » afin de
réactiver sur la ligne un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci
pouvant entraîner des ralentissements au niveau de votre connexion.
Q : Je suis raccordé en Ethernet, et impossible de me connecter alors que ma Freebox affiche
pourtant l'heure.
L'affichage de l'heure signifie que votre Freebox est pleinement opérationnelle. Dès lors, si vous êtes
ra ccordé en Ethernet mais ne parvenez à obtenir votre connexion, commencez par bien vérifier l
c âblage, comme le bon enfichement des câbles, mais également en vérifiant si le câble de
raccordement Ethernet que vous utilisez est bien un câble droit et non un câble croisé.
En outre, il se peut que le port Ethernet de votre configuration se soit désactivé : dans ce cas, la
d ocumentat ion afférente à votre système informatique devrait vous apporter tous les renseignements
nécessaires pour la bonne configuration de votre système.
Par ailleurs, si après avoir vérifié votre configuration vous constatez que le problème demeure, vous
pouvez procéder au redémarrage de votre Freebox afin de réinitialiser la connexion, le cas échéant
a près avoir laissé s'écouler un délai d'une
Q : Ma connexion Internet ne plus fonctionne plus alors qu
En premier lieu, vérifiez le bon branchement de vos câbles de connexion, puis la configuration de
votre PC, par exemple en lançant une commande « traceroute » depuis une fenêtre terminal sous
DOS, Linux ou Mac OS (pour ce faire, reportez-vous à la documentation afférente à votre système
informatique) vers 213.228.0.42 par exemple, commande qui permet de détecter où peut bloquer la
connexion. Si le traceroute est complet, votre connexion haut débit est pleinement fonctionnelle et le
problème se situe plutôt du côté de votre configuration informatique. En particulier, vérifiez au cas où
vous auriez rentré les DNS « en dur » qu'ils sont à jour (au 01.12.2003 : respectivement
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fier l'état de votre installation et notamment le
vingtaine de minutes.
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 81
ain votre numéro de série
era d'effectuer une série de tests qui
s mettent en évidence une
transmis à France Télécom, seule à même
z pour procéder à la rectification des erreurs
régulation des télécommunications dans
e la Freebox affiche pourtant l'heure.
s
e