Eloy Oxyfix C-90 MB 4 EH Manuel D'utilisation Du Propriétaire page 37

compléter par le client, lequel est invité à nous retourner le document complété par
ses soins.
Dès qu'Eloy France ou un partenaire d'Eloy Water accuse réception d'une carte
d'identité d'une Oxyfix® C - 90, la fiche est enregistrée dans la banque de données
d'Eloy Water. Eloy France ou une société agréée par lui, adresse au client une
proposition de contrat d'entretien.
Lorsqu'un client renvoie un contrat d'entretien signé et qu'il a effectué le premier
paiement, Eloy Water :
 vérifie et enregistre le contrat dans la banque de données ;
 adresse au client un exemplaire contresigné ;
 classe le contrat dans un classeur spécifique.
Le fait d'enregistrer le contrat dans la banque de données génère automatiquement
la planification de l'entretien de l'Oxyfix® selon la fréquence prévue dans le contrat.
Eloy France ou son sous-traitant organise dès lors la maintenance et adresse au
client une carte pour l'aviser de la date retenue pour précéder à l'entretien.
Le rapport d'entretien adressé au client comporte, outre les renseignements
généraux, des recommandations quant à la bonne marche du produit.
Lorsque la situation l'exige, l'origine du problème est précisée et le cas échéant un
devis de réparation est proposé.
Eloy Water a conçu cette Oxyfix® en veillant tout particulièrement à ce que son
entretien soit commode et rapide.
Pour profiter pleinement de cette qualité, il est indispensable que l'accès aux
regards de visite soit possible en tout temps pour permettre d'atteindre les
différents compartiments de l'Oxyfix®.
8.2. Services assurés par le contrat d'entretien
Eloy Water propose systématiquement à ses clients un contrat d'entretien
annuel.
De plus, Eloy Water dispose d'un fichier (mis à jour en temps réel) de toutes les
Oxyfix® vendues et installées.
Ce fichier contient toutes les informations utiles qui permettent de «suivre» chacune
des stations :
 coordonnées du propriétaire
 coordonnées du responsable
de la pose
 type d'installation
 lieu d'implantation
 type de contrat d'entretien
 numéro d'identification du
surpresseur
 numéro d'identification des
cuves
 rapports d'entretien
 courriers
 ...
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