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POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Garantía
Real Flame® Company garantiza el cuerpo y los componentes internosde esta chimnea de gas están
libres de defectos en sus partes en condiciones de uso y servicio normales por un período de 2 años a
partir de la fecha de compra. El tubo de combustión y las boquillas tienen una garantía de por vida. En
el caso de tales defectos Real Flame podrá, a su discreción, sustituir el producto defectuoso o devolver
el precio de compra. Lo anterior es la única solución de remedio y Real Flame niega todas las demás
garantías, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o la aptitud para un propósito
particular. Además, Real Flame no será responsable de los daños consecuentes que excedan el precio de
compra del producto en el que se basa dicha responsabilidad.
Política de devolución
Se puede devolver la compra dentro de los 90 días de su recepción. No se extenderán reembolsos por
devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100% completos,
debidamente empaquetados en el embalaje original y en condiciones de reventa. Los productos que
hayan sido montados o modificados no serán elegibles para la devolución. Todos los ítems se deben
volver en su totalidad, significando que los mismos se deben encontrar todos incluidos ser devueltos
juntos. No se permitirán devoluciones o intercambios en artículos descontinuados. Comience por favor
el proceso de devolución entrando en contacto con la tienda o la compañía donde usted compró su
artículo de Real Flame.
Piezas de repuesto
En el caso de que un ítem haya sido perdido o dañado, ya sea por el fabricante o durante el envío, se
puede solicitar un reemplazo. Las piezas de repuesto no están disponibles para todas las unidades y sólo
se ofrecen a discreción de Real Flame. Evaluaremos cualquier daño y encontraremos una solución, que
podría incluir el envío de un reemplazo. No hay reemplazos disponibles para productos discontinuados
o productos reembalados (caja abierta). Llame al Servicio de Atención al Cliente de Real Flame al 800-
654-1704 para obtener las piezas de repuesto antes de devolver el artículo dañado. Tenga a mano la
siguiente información (que puede encontrar en el manual de instrucciones) antes de llamar al Servicio de
atención al cliente.
• Número de modelo del artículo
• Número de pieza de 4-8 dígitos
• Dirección de envío
• Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotografías deben enviarse a custserv@realflame.com
Producto recibido incorrecto
Si recibió un artículo diferente al que ordenó, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Real
Flame llamando al 800-654-1704 dentro de las 48 horas de haber recibido el artículo. Por favor, visite
www.Realflame.com para obtener nuestras directrices y políticas de devolución completas.
Por favor, visite www.Realflame.com para obtener nuestras directrices y políticas de devolución
completas.
Atención al cliente: 1-800-654-1704 en EE.UU.
Atención al cliente: 1-800-363-6443 en Canadá
Version1. 01/02/18
Real Flame Customer Service
custserv@realflame.com
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