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Si vous n'avez pas d'accès à Internet, veuillez prendre contact avec votre représentant du service
clients ou appelez le 1-800-624-9897.
Règle de retour
Nous accordons beaucoup d'importance à notre partenariat et voulons nous assurer de votre
satisfaction concernant vos achats. C'est pourquoi nous proposons une règle de retour «Satisfait ou
remboursé» pour la plupart des produits que vous —l'utilisateur final— achetez directement
auprès de Dell. Dans le cadre de cette règle, vous pouvez renvoyer des produits achetés directement
auprès de Dell pour bénéficier d'un bon d'achat ou d'un remboursement, du montant du produit
acheté moins les frais d'expédition, de gestion et de retour le cas échéant, comme indiqué ci-
dessous :
•
Nouveaux matériels et accessoires — Tous les nouveaux matériels, accessoires, pièces et
logiciels encore dans leur emballage scellé, à l'exception des produits répertoriés ci-dessous,
peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date figurant sur la facture ou le
bordereau d'emballage. Pour renvoyer des logiciels ou un système d'exploitation installés par
Dell, vous devez renvoyer la totalité de l'ordinateur. Une règle de retour différente est
appliquée pour les produits non défectueux achetés auprès du service Logiciels et
périphériques de Dell par des utilisateurs de petites et moyennes entreprises. Ces produits
peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date figurant sur la facture ou le
bordereau d'emballage, mais 15% de frais de retour seront déduits du remboursement ou du
bon d'achat. Les règles de renvoi Satisfait ou remboursé ne s'appliquent pas aux produits de
stockage Dell | EMC, aux produits EMC ou aux logiciels d'entreprise.
•
Pièces et matériels de marque Dell remis en état — Tous les produits de stockage ou
serveur reconditionnés de marque Dell peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la
date figurant sur la facture ou le bordereau d'emballage. Tous les autres matériels ou pièces
de marque Dell reconditionnés peuvent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date
figurant sur la facture ou le bordereau d'emballage.
Pour renvoyer des produits, contactez par messagerie électronique ou par téléphone le service
clients Dell qui vous fournira un numéro d'autorisation d'avoir pour retour de matériel dans les
limites de la période de la règle de retour applicable au produit que vous voulez renvoyer. Pour
retourner les produits, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Pour
savoir où appeler afin de bénéficier de l'assistance clients, reportez-vous à la section «Contacter
Dell» ou «Obtenir de l'aide» de votre documentation client
(ou allez à dell.com/us/en/gen/contact.htm).
Vous devez expédier les produits à Dell dans les 5 jours suivant la date à laquelle Dell a émis le
numéro d'autorisation de retour pour crédit. Vous devez également renvoyer les produits à Dell
dans leur emballage d'origine ou un équivalent, les accompagner de tous les supports,
documentations et autres éléments inclus dans la livraison d'origine, payer d'avance les frais
d'expédition et assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant
l'acheminement.
Conditions de garantie limitée pour les matériels de marque Dell
(Canada uniquement)
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre les vices de matériel et de fabrication éventuels pouvant affecter les
produits matériels de marque Dell de —tout utilisateur final—, notamment les produits
périphériques de marque Dell.
Quelles situations ne sont pas couvertes par cette garantie limitée ?
Les cas suivants ne sont pas couverts :
•
Les logiciels, notamment le système d'exploitation et les logiciels ajoutés aux matériels par
le système d'intégration en usine Dell ou la réinstallation des logiciels
•
Produits et accessoires autres que Dell et Solution Provider Direct
•
Problèmes provenant de :
–
Causes externes : accident, utilisation abusive ou impropre, problèmes liés à
l'alimentation électrique ;
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Ga ra n t ie lim it ée e t r è g le s d e r e tou r
Satisfait ou remboursé (États-Unis seulement)
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