Table des Matières
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10. ASSISTANCE TECHNIQUE - GARANTIE
Panne
• Le moniteur ne s'allume pas
• Mauvaise image et/ou son
• Image trop lumineuse
• Pas de son en provenance de la
platine de rue
• Moniteur éteint (Led témoin
éteinte)
• Le moniteur ne s'appaire pas
à la Box ADSL
• Je reçois la notification, mais le
téléphone ne sonne pas
• Pas de notification d'appel
• Écran bleu sur le smartphone
• Je n'entends pas le visiteur
sur l'application
EXTEL - CONNECT 2 - 720324
fr - 14
Cause
• Le moniteur n'est pas
alimenté
• Environnement
• Installation ou perturbation
• Position de la caméra
• Insectes
• Mauvais branchement
ou court-circuit sur la ligne
En cas de besoin, nos techniciens sont à votre disposition par téléphone au
0 892 350 069
Solution
• Vérifier le branchement de l'alimentation
• Vérifier la position du bouton marche/arrêt
• Vérifier que les câbles utilisés sont de la bonne section
et que les câbles de liaison du visiophone ne sont pas
dans la même gaine que du 230V
• Nous vous conseillons de vérifier le bon fonctionnement
de votre produit en effectuant un essai courte distance
(câble 2m mini / 5m maxi)
• Ne pas exposer l'objectif de la caméra directment au
soleil ou sur une surface réfléchissante
• Vérifier que le trou du micro de la platine ne soit pas
obstruée.
• Solutionner le problème de branchement, couper
l'alimentation 10s. puis rebrancher
• Vérifier la position du bouton marche/arrêt
• Vérifier que la box est bien sur un wifi 2.4GHz
et pas en 5GHz
• Dans les paramètres de l'application, activer le «son»
• Dans les paramètres de l'application, vérifier que le
mode «alarmes» soit bien activé.
• Dans les paramètres du téléphone, vérifier que le mode
d'économie d'énergie est désactivé pour l'application
Extelconnect.
• Sur IOS, vérifier que les notifications sont actives pour
l'application Extelconnect.
• Vérifier que le flux vidéo n'est pas à zéro
• Vérifier que le son n'est pas coupé
Service 0,35 € / min
+ prix appel
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