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Hotwire 6210, 6211, et 6381 Guide d'utilisateur
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DÉPANNAGE
Voici une liste des questions communément posées ci-dessous. Avant d'appeler le
soutien technique, consulter ce qui suit pour découvrir si cela aide à résoudre le
problème.
Le modem ne fonctionne pas
1. Vérifier que la DEL d'alimentation est verte et que les câbles du réseau sont bien
installés. Pour plus de détails, consulter le guide de démarrage rapide.
2. Vérifier que les DEL du LAN et du WAN sont vertes.
3. Vérifier que la DEL de la ligne DSL est verte.
4. S'assurer de ne pas brancher le port USB et le port Ethernet au même ordinateur en
même temps.
5. Vérifier les paramètres de l'ordinateur. Pour plus de détails, consulter encore le guide
de démarrage rapide.
6. Vérifier les paramètres du CPE.
7. Peut-on sonder le modem à partir de l'ordinateur? En prenant pour acquis que le
modem possède un DHCP active et que l'ordinateur se trouve sur le même sous-
réseau que le modem, on devrait être en mesure de sonder le modem.
8. Peut-on sonder le WAN? L'ISP devrait avoir fourni l'adresse IP de son serveur. Si on
peut sonder le modem et que les protocoles sont bien configurés, on devrait être en
mesure de sonder le réseau de l'ISP. Dans l'impossibilité de sonder le réseau de l'ISP,
s'assurer d'utiliser les bons protocoles avec les bonnes valeurs VPI/VCI.
9. S'assurer que NAT est activé si on utilise des adresses privées sur les ports LAN.
Impossible de se connecter au modem
1. Vérifier que la DEL d'alimentation est verte et que les câbles du réseau sont bien
installés.
2. S'assurer de ne pas brancher le port USB et le port Ethernet au même ordinateur en
même temps.
3. S'assurer que l'ordinateur et le modem se trouvent sur le même segment du réseau.
L'adresse IP par défaut du modem est 192.168.1.1. Si l'ordinateur fonctionne sous
Windows, entrer ipconfig /all (ou winipcfg /all sur les systèmes Windows 95, 98 ou
ME) à l'invite pour déterminer l'adresse IP de la carte réseau. S'assurer qu'elle se
trouve dans le même sous-réseau 192.168.1.x. Le masque de réseau de l'ordinateur
doit concorder avec celui du modem. Le modem possède un masque de réseau par
défaut de 255.255.255.0.
4. S'assurer que NAT est activé si on utilise des adresses privées sur les ports LAN.
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April 2004
6210-B2-GB21-10
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