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Problème
Il n'y a pas de son.
Vous ne pouvez pas contrôler la caméra.
La visionneuse se déconnecte.
Vous avez oublié votre mot de passe.
Téléchargement des données impossible.
Vous ne pouvez pas utiliser la transmission
de flux en mode d'enregistrement.
Impossible d'enregistrer des vidéos sur une
carte mémoire.
Enregistrement des fichiers impossible sur la
page des paramètres ou avec les outils
Admin Tools.
Le message « Impossible d'accéder à la
carte mémoire. Veuillez recréer les
informations de gestion des vidéos dans la
page des paramètres. » s'affiche lorsque
vous tentez de démarrer l'utilitaire Recorded
Video Utility.
• S'il n'y a pas de son, vérifiez les paramètres du serveur audio de la caméra ainsi que
les paramètres du périphérique audio et son du PC.
• Si vous utilisez la visionneuse Admin Viewer avec les droits administrateur, vérifiez
que la caméra est bien connectée à la visionneuse RM Viewer ou à une autre
visionneuse permettant à l'administrateur d'utiliser le son.
• Dans la visionneuse VB Viewer, le son ne fonctionne pas si le composant additionnel
Canon Network Camera Audio Receiver n'est pas installé.
• Si vous utilisez Internet Explorer 10 ou 11 avec un système d'exploitation de 64 bits, si
la caméra est enregistrée comme site de confiance et si le mode protégé est activé, la
réception et la transmission du son peuvent être désactivées. Si cela se produit,
désactivez le mode protégé.
• Si vous vous connectez à la visionneuse Admin Viewer en tant qu'administrateur, vous
bénéficiez des privilèges exclusifs de contrôle de la caméra. Si vous vous connectez
à la visionneuse Admin Viewer en tant qu'utilisateur autorisé, vous ne pouvez pas
contrôler la caméra, à moins que l'administrateur ne libère le contrôle de la caméra.
Contactez l'administrateur (p. 136).
• Vérifiez qu'il n'y a pas d'anomalie sur le réseau ou sur votre PC.
• Redémarrez le PC et connectez-vous à nouveau.
• Vous pouvez réinitialiser tous les paramètres de la caméra, excepté la date et l'heure
en utilisant le bouton reset (p. 180). Le mot de passe administrateur requis pour
l'initialisation est « camera ». Remarquez cependant que les paramètres réseau tels
que l'adresse IP et le masque de sous-réseau seront également réinitialisés. Vous
devrez donc les configurer à nouveau.
• Vérifiez que vous avez bien configuré la destination de téléchargement dans le menu
[Télécharger], ainsi que l'opération à effectuer lorsque survient un événement dans le
menu [Événement].
• Vous pouvez effectuer une vérification des opérations sur la base des paramètres
actuellement définis pour la destination de téléchargement en lançant un test (p. 67) à
partir du menu [Télécharger].
• Vérifiez [Maintenance] > [Afficher les journaux] ou les journaux du serveur pour connaître
les détails de l'environnement d'utilisation. Pour l'option [Afficher les journaux], voir
« Messages d'application (téléchargement) » (p. 169). Voir également « Important » à la
p. 66.
• Pour les paramètres du serveur, contactez votre administrateur système.
• Vous ne pouvez pas utiliser la transmission de flux en mode d'enregistrement si
[Télécharger] > [Télécharger] est défini sur HTTP ou FTP. Définissez [Télécharger]
sur [Téléchargement désactivé] (p. 66).
• Pour enregistrer des vidéos sur une carte mémoire lorsqu'un événement se produit,
vérifiez le paramètre [Action d'enregistrement vidéo] sous [Événement] sur la page
des paramètres. Lorsque le paramètre [Action d'enregistrement vidéo] est défini sur
[Téléchargement], définissez-le sur [Enregistrer sur la carte mémoire].
• Lorsque la vidéo sous forme de flux en mode d'enregistrement n'a pas pu être
transmise en raison d'erreurs réseau ou lorsque la vidéo pour laquelle le
téléchargement HTTP/FTP a échoué n'est pas stockée sur la carte mémoire, vérifiez
[Paramètres d'opération] sous [Carte mémoire] sur la page des paramètres. Lorsque
l'option [Paramètres d'opération] est définie sur [Enregistrer journal], définissez-la sur
[Enregistrer les journaux et vidéos].
• Pour sauvegarder manuellement les enregistrements sur une carte mémoire, obtenez
les privilèges de contrôle de la caméra.
• Windows interdit l'enregistrement dans certains dossiers. Il est donc possible qu'une
sauvegarde de fichier échoue. Spécifiez [Documents], [Photos] et d'autres dossiers.
• Sélectionnez [Informations de carte mémoire] sous [Carte mémoire] dans la page des
paramètres pour vérifier [État des informations de gestion de vidéos]. Lorsque
[Recréation des informations de gestion de vidéos requise] s'affiche, cliquez sur
[Exéc.] dans [Recréer les informations de gestion de vidéos] sous [Opérations carte
mémoire]. Lorsque les informations de gestion des vidéos ont été recréées, assurez-
vous que [État des informations de gestion de vidéos] est défini sur [Normal].
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