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Section 8 : Dépannage Wi-Fi
Il est impossible de se connecter au réseau Wi-Fi.
Cause
Mot de passe incorrect
Le nom du réseau est caché
Le thermostat est trop loin du
routeur Wi-Fi
Paramètres de sécurité
insuffisants sur le routeur Wi-Fi
Trop d'appareils sans fil sont
connectés au réseau
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Solution
Essayer d'entrer le mot de passe à nouveau. Il est important d'inscrire les lettres
majuscules/minuscules, les chiffres et les symboles, le cas échéant. Le thermostat
peut basculer entre trois claviers différents pour saisir ces caractères.
Si un autre appareil est connecté au réseau Wi-Fi (par exemple, un téléphone
portable), se tenir à côté du thermostat et vérifier, dans les réglages Wi-Fi de
l'appareil, si le nom du réseau apparaît. Si ce n'est pas le cas, cela pourrait signifier
que le nom du réseau est caché. Si le réseau sans fil est caché, cela signifie que
vous avez choisi de ne pas diffuser le nom du réseau sur les appareils. Dans les
« Réglages Wi-Fi » du thermostat, sélectionner « Autre » au bas de l'écran et
inscrire le nom du réseau (aussi connu sous l'acronyme SSID). Saisir ensuite le nom
de passe lorsque demandé.
Essayer de connecter un autre appareil, tel qu'un téléphone portable, au réseau
Wi-Fi. En se tenant à côté du thermostat, accéder aux réglages Wi-Fi de l'appareil.
Si le signal Wi-Fi ne peut être détecté, ou si ce dernier est trop faible sur l'appareil,
cela signifie que d'autres appareils peuvent avoir de la difficulté à se connecter au
réseau à cet endroit dans le domicile. Il est possible que cet emplacement soit trop
loin du routeur Wi-Fi, ou que ce dernier présente des problèmes. Si le routeur se
trouve trop loin, il est possible de se procurer un prolongateur de portée Wi-Fi qui
améliorera la portée du signal Wi-Fi dans le domicile pour tous les appareils.
En raison du grand nombre d'appareils domestiques désormais connectés à
Internet, nous voulons nous assurer que nos thermostats sont connectés à des
réseaux sécurisés afin que les pirates informatiques ne puissent pas prendre le
contrôle des appareils de la maison. Il existe deux principaux types de cryptage
ou de protection offerts par les routeurs sans fil : WEP et WPA. Le WEP est la
forme originale de sécurité sans fil et offre une sécurité très minimale. Les pirates
peuvent facilement s'introduire dans le réseau sans fil si le routeur est configuré
avec le cryptage WEP. Il a été remplacé par le cryptage WPA en 1999 et WPA2 en
2006. Le WPA est un protocole de sécurité qui rend beaucoup plus difficile l'accès
aux réseaux. Les thermostats Mapeheat Thermo Connect et Nuheat Signature ne
prennent en charge que les cryptages WPA et WPA2.
MAPEI publiera dans les prochains mois une version de Mapeheat Thermo
Connect qui prendra en charge le cryptage WEP. Si le routeur a été fabriqué
après 2003, il devrait être possible de modifier le réglage de WEP à WPA (voir
www.tech-faq.com/how-to-change-wep-to-wpa.html [en anglais seulement]).
Sans connexion Wi-Fi, le thermostat peut toujours contrôler le système de
plancher chauffant. MAPEI recommande de mettre à jour vos paramètres
de sécurité pour protéger correctement votre réseau contre les pirates
informatiques. Si ce n'est pas possible, communiquer avec le Service technique
de MAPEI au 1 800 361-9309 (Canada) ou au 1 800 992-6273 (É.-U.).
Certains routeurs ont une limite quant au nombre d'appareils connectés à Internet.
Pour vérifier s'il s'agit du problème rencontré, éteindre l'un des appareils dotés de
la technologie Wi-Fi dans le domicile. Une fois cet appareil complètement éteint,
essayer de connecter le thermostat au réseau de nouveau. Si le thermostat se
connecte adéquatement, consulter la documentation de son point d'accès ou
contacter son fournisseur de services Internet (FSI) pour savoir s'il est possible
d'augmenter le nombre de connexions simultanées à son réseau Wi-Fi.
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