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Types de services prévus par la garantie
1. Service d'unité remplaçable par l'utilisateur ("CRU")
Votre Fournisseur de services vous envoie les CRU afin que vous les installiez.
La plupart des CRU sont faciles à installer mais certaines peuvent nécessiter
des compétences techniques et des outils. Les informations sur les CRU et les
instructions de remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles
auprès de Lenovo à tout moment sur simple demande. Vous pouvez demander
qu'un Fournisseur de services installe des CRU, dans le cadre de l'un des
autres types de service de garantie prévus pour votre produit. L'installation
des CRU externes (telles que souris, claviers ou écrans) relève de votre
responsabilité. Lenovo précise dans les éléments fournis avec une CRU de
remplacement si la CRU défectueuse doit lui être renvoyée. Lorsque le retour
de l'unité défectueuse est requis, 1) des instructions de retour, une étiquette de
renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement, et
2) la CRU de remplacement peut vous être facturée si votre Fournisseur de
services ne reçoit pas la CRU défectueuse dans un délai de trente (30) jours à
compter de la réception de l'unité de remplacement.
2. Intervention sur site
Votre Fournisseur de services doit réparer ou remplacer le produit sur votre
site. Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée
permettant le démontage et le remontage du produit Lenovo. Pour certains
produits nécessitant des réparations spécifiques, votre Fournisseur de services
peut être amené à envoyer le produit à un centre de maintenance désigné.
3. Service de collecte ou de dépôt
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de maintenance désigné,
le transport étant organisé par votre Fournisseur de services. Vous êtes
responsable de la déconnexion du produit. Un conteneur d'expédition vous
sera fourni afin que vous puissiez renvoyer le produit au centre de
maintenance désigné. Un transporteur collectera votre produit et le livrera au
centre de maintenance désigné. A la suite de la réparation ou du remplacement
du produit, le centre de maintenance organisera la livraison en retour à votre
site.
4. Service de livraison ou d'expédition par le client
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de maintenance désigné,
le transport étant organisé par vous-même. Vous êtes responsable de la
livraison ou de l'envoi par la poste, comme indiqué par votre Fournisseur de
services, (prépayé sauf indication contraire), du produit correctement emballé,
à un site désigné. Une fois que le produit aura été réparé ou remplacé, il sera à
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Annexe E. Garantie Lenovo
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