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de service normale d'un Fournisseur de services. Contactez un Fournisseur de
services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site.
Résolution d'incidents par votre Fournisseur de services
Lors d'une demande d'assistance, vous devez suivre les procédures
d'identification et de résolution d'incident spécifiées.
Votre Fournisseur de services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre
problème au téléphone ou via une assistance à distance. Votre Fournisseur de
services peut vous demander de télécharger et d'installer des mises à jour
logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l'aide d'une pièce de remplacement
que vous installez vous-même (par exemple, clavier, souris, haut-parleur,
mémoire, unité de disque dur ou réplicateur de ports), appelée unité
remplaçable par l'utilisateur ou "CRU". Si tel est votre cas, votre Fournisseur
de services vous envoie la CRU afin que vous l'installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l'aide
de l'application de mise à jour de logiciels ou d'une CRU, votre Fournisseur de
services organisera une intervention conforme au type de service de garantie
indiqué pour le produit, à la section intitulée "Garantie".
Si votre Fournisseur de services détermine qu'il n'est pas en mesure de réparer
le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au
moins équivalentes.
Si votre Fournisseur de services détermine qu'il ne peut ni réparer ni
remplacer le produit, vous devrez renvoyer le produit au site d'achat ou à
Lenovo et il vous sera remboursé.
Remplacement d'un produit ou d'une pièce
Lorsque le service de garantie implique le remplacement d'une produit ou
d'une pièce, l'élément remplacé par votre Fournisseur de Services devient la
propriété de Lenovo et l'élément de remplacement devient votre propriété.
Tous les éléments retirés doivent être d'origine et ne doivent pas avoir été
modifiés. L'élément de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon
état de marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles de
l'élément remplacé. L'élément de remplacement bénéficiera du statut de
garantie de l'élément remplacé.
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Graveur de DVD Ultrabay Slim pour ThinkPad - Guide d'utilisation
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