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Troubleshooting
EN
For further help please visit the Help Center at helpcenter.netatmo.com.
LED
Problem
Possible causes
Status
Off
My product
Circuit breaker is
does not
turned off.
start.
Incorrect circuit
wiring.
Fuse is blown.
Solid
My chime
Incorrect circuit
Green
does not
wiring.
ring.
Solid
My product
Incorrect chime
Red
is not
module wiring
responding.
Installation
blocked
(230V only)
Transformer not
powerful enough.
Glowing
Electrical
Incorrect chime
Blue
installation
module
blocked.
configuration.
Glowing
Electrical
Incorrect chime
Purple
installation
module
blocked.
configuration.
Glowing
My product
Internal backup
Orange
is not
power supply
responding.
level is low.
Glowing
My product
Installation
White
is not
incomplete.
visible in the
app.
Blinking
My product
Product couldn't
Yellow
is not
connect to the
visible in the
internet router.
app.
Blinking
My product
Product
Red
is not
configuration
visible in the
timeout.
app.
78
Solutions
Turn circuit breaker on.
Check wire connections. Shut off the
power first. (Go back to step 3)
Make sure your chime module's selec-
tors are in 1-LOW position. (See step 8)
Replace the Smart Video Doorbell
internal fuse with the provided
additionnal fuse.
(See Fuse Remplacement section).
Check wire connections. Shut off the
power first. (Go back to step 3)
Check the wire connections of your
chime module. Use wagos if necessary.
Shut off the power first.
(Go back to step 5)
Shut off the power for 2 minutes.
Set the chime module's selectors on
1-HIGH, then go back to step 24.
Replace your transformer with a more
powerful one.
Make sure your chime module's
selectors are in 1-HIGH position. (See
step 26)
Make sure your chime module's
selectors are in 2-LOW position. (See
step 26)
Leave the Smart Video Doorbell powe-
red on its wall mount.
Configure your product with your smart-
phone. (See step 28)
Make sure you entered the correct
Wi-Fi password.
Make sure you have Wi-Fi reception at
your door.
Make sure you have a 2.4GHz Wi-Fi
network.
Make sure your internet router is not
blacklisting the product.
Press the doorbell button until you see
the LED glowing white and continue
the installation on the app.
Résolution de problèmes
FR
Pour plus de conseils d'aide, rendez-vous sur l' A ssistance Netatmo à l'adresse helpcenter.netatmo.com.
Etat de
Problème
Causes possibles
la LED
Eteinte
Mon produit
Le courant est
ne démarre
coupé au niveau du
pas.
disjoncteur.
Mauvais câblage
du circuit.
Le fusible a sauté.
Vert fixe
Mon carillon
Mauvais câblage
ne sonne
du circuit.
pas.
Rouge
Mon Produit
Mauvais câblage
Fixe
ne répond
du circuit.
plus.
Installation bloquée
(230V seulement)
Transformateur pas
assez puissant.
Bleu
Installation
Mauvaise configu-
cligno-
éléctrique
ration du module
tant
bloquée.
de carillon
Violet
Installation
Mauvaise configu-
cligno-
éléctrique
ration du module
tant
bloquée.
de carillon
Orange
Mon produit
Source
cligno-
ne répond
d'alimentation
tant
plus.
interne faible.
Blanc
Mon produit
Installation
cligno-
n'apparait
incomplète.
tant
pas dans
mon App.
Jaune
Mon produit
Le produit n'a pas
cligno-
n'apparait
réussi à se connec-
tant
pas dans
ter au routeur
mon App.
internet.
Rouge
Mon produit
Délai de connexion
cligno-
n'apparait
atteint.
tant
pas dans
mon App.
Solution
Rétablissez le courant.
Vérifiez les branchements. Coupez
d'abord le courant. (voir étape 3)
Assurez-vous que les sélecteurs du
module de carillon soient sur la position
1-LOW. (Voir étape 8)
Remplacez le fusible de votre produit
avec le fusible supplémentaire fourni.
(Section remplacement du fusible)
Vérifiez les branchements. Coupez
d'abord le courant. (Retournez à
l'étape 3)
Vérifiez les branchements de votre mo-
dule de carillon. Utilisez des wagos si
nécessaire. Coupez d'abord le courant.
(voir étape 5)
Coupez le courant pendant 2 minutes.
Placez les sélecteurs du module de
carillon sur la position 1-HIGH, et
retournez à l'étape 24
Remplacez votre transformateur avec
un modèle plus puissant.
Assurez-vous que les sélecteurs du
module de carillon soient sur la position
1-HIGH. (Voir étape 26)
Assurez-vous que les sélecteurs du
module de carillon soient sur la position
2-LOW. (Voir étape 26)
Laissez votre produit alimenté sur son
support mural.
Configurez votre produit avec votre
smartphone. (Voir étape 28)
Assurez-vous d'avoir saisi le bon mot
de passe du Wi-Fi.
Vérifiez la récéption Wi-Fi au niveau
du produit.
Vérifiez que votre smartphone est
connecté à un réseau Wi-Fi 2.4GHz.
Vérifiez que votre routeur ne filtre pas
le produit, configurez votre routeur.
Appuyez sur le bouton de votre
Sonnette Vidéo jusqu'au clignotement
blanc, puis continuez la configuration
dans votre App.
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