Table des Matières
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Chapitre 08
Appendice
Responsabilité du service de paiement (coût
pour les clients)
― Quand vous faites une demande de service, en dépit de la garantie, il se peut que nous vous
facturions la visite d'un technicien dans les cas suivants.
Il ne s'agit pas un défaut venant du produit
Nettoyage du produit, réglage, explication, réinstallation, etc.
•
Si un technicien doit fournir des instructions sur l'utilisation du produit ou s'il règle simplement
les options sans démonter le produit.
•
Si une anomalie de fonctionnement défaut est causée par des facteurs environnementaux
externes (Internet, antenne, signal filaire, etc.)
•
Si un produit est réinstallé ou si des périphériques sont connectés en plus après l'installation
du produit acheté pour la première fois.
•
Si un produit est réinstallé pour le déplacer vers un autre endroit ou pour le déménager dans
une autre maison.
•
Si le client demande des instructions sur l'utilisation du produit d'une autre société.
•
Si le client demande des instructions sur l'utilisation du réseau ou le programme d'une autre
entreprise.
•
Si le client demande l'installation et la configuration du logiciel du produit.
•
Si un technicien retire / nettoie les poussières ou les corps étrangers à l'intérieur du produit.
•
Si le client demande une installation supplémentaire ultérieure à l'achat d'un produit via le
magasinage à domicile ou en ligne.
Un dommage au produit causé par la faute du client
Dommages au produit causés par une mauvaise manipulation ou une mauvaise réparation du client
Si un dommage au produit est provoqué par ;
•
Un impact externe ou une chute.
•
Une utilisation de fournitures ou de produits vendus séparément non spécifiés par Samsung.
•
Une réparation faite par une personne en plus de l'ingénieur d'une société de sous-traitance de
services ou d'un partenaire de Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Le remodelage ou la réparation du produit par le client.
•
Une utilisation avec une tension incorrecte ou des connexions électriques non autorisées.
•
Le non-respect des « Mises en garde » du manuel de l'utilisateur.
Autres
•
Le produit tombe en panne suite à une catastrophe naturelle.(foudre, incendie, tremblement de
terre, dommages conséquences à des inondations, etc.)
•
Si tous les composants consommables sont épuisés.(Batterie, toner, lampes fluorescentes, tête,
vibrateur, lampe, filtre, ruban, etc.)
- Si le client requiert un service technique alors que le produit ne présente aucun défaut, des frais
de service technique pourront être facturés.Veuillez donc lire d'abord le manuel de l'utilisateur.
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