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Utilisez l'option Restaurer valeurs d'usine et l'outil de mise à niveau
pour formater le téléphone ou mettre le logiciel à niveau (pour restaurer
les valeurs d'usine, appuyez simultanément et de manière prolongée sur
les touches Marche-Arrêt et Volume haut). TOUTES les données
utilisateur du téléphone : les contacts, photos, messages et fichiers, les
applications téléchargées telles que les jeux APK, seront définitivement
perdus. Il est fortement recommandé de réaliser une sauvegarde complète
des données de votre téléphone et de votre profil via Android Manager
avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone est bloqué ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez
votre téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au
moins 20 minutes.
•
Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant
simultanément sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut.
•
Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, veuillez formater les
données utilisateur pour réinitialiser le téléphone ou utiliser l'application
FOTA/ONE TOUCH Upgrade pour mettre le logiciel à niveau.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en appuyant de manière prolongée sur la
touche Marche-Arrêt.
•
Retirez la batterie et remettez-la en place, puis rallumez votre téléphone.
•
Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, veuillez formater les
données utilisateur pour réinitialiser le téléphone ou utiliser l'application
FOTA/ONE TOUCH Upgrade pour mettre le logiciel à niveau.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre
téléphone, et assurez-vous que la touche Marche-Arrêt ne s'active pas
toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
•
Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, veuillez formater les
données utilisateur pour réinitialiser le téléphone ou utiliser l'application
FOTA/ONE TOUCH Upgrade pour mettre le logiciel à niveau.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL ONE TOUCH
fournis avec le téléphone.
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Veillez à ce que la batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s'ils sont sales. Vous devez l'insérer avant de brancher le chargeur.
•
Vérifiez que la batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie
est restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes
peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie ne
s'affiche à l'écran.
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Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre
0 °C et +40 °C).
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À l'étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
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Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de capter le réseau ailleurs.
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Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez la sélection manuelle du réseau ou des réseaux disponibles
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui indiqué sur la carte de garantie ou le boîtier du téléphone.
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Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
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Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit couvert par le réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
Carte SIM non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir « Insérer ou
retirer la carte SIM »).
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Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas abîmée ou rayée.
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Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible d'émettre un appel
•
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez sur
•
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays/régions.
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Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci n'est
pas saturé ou indisponible.
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit,
validité de la carte SIM, etc.).
•
Vérifiez que vous n'avez pas interdit les appels sortants.
•
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode avion.
Impossible de recevoir des appels
•
Vérifiez que votre téléphone est allumé et connecté à un réseau (vérifiez
que le réseau n'est pas saturé ou indisponible).
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit,
validité de la carte SIM, etc.).
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Vérifiez que vous n'avez pas activé le renvoi d'appel.
•
Vérifiez que vous n'avez pas interdit certains appels.
•
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode avion.
Le nom ou le numéro de mon interlocuteur n'apparaît pas lors de
la réception d'un appel
•
Vérifiez que vous êtes abonné à ce service auprès de votre opérateur.
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Votre correspondant a masqué son numéro.
Je ne trouve pas mes contacts
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Vérifiez que votre carte SIM n'est pas cassée.
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Vérifiez que votre carte SIM est insérée correctement.
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Importez dans le téléphone tous les contacts de la carte SIM.
La qualité sonore des appels n'est pas optimale
•
En cours de communication, vous pouvez régler le volume au moyen de
la touche Volume haut/bas.
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2013-6-27 18:04:52
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