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Chapitre 7. Résolution des incidents informatiques
Ce chapitre décrit la procédure en cas d'incident sur votre ordinateur.
Conseils généraux pour la prévention des incidents
Cette rubrique fournit les conseils suivants pour vous aider à éviter les incidents informatiques :
• Videz régulièrement la corbeille.
• Pour améliorer la recherche des données et les temps de lecture, exécutez régulièrement l'outil de
défragmentation de disque sur votre unité de stockage.
• Pour libérer de l'espace disque, désinstallez les programmes qui ne sont pas utilisés. Recherchez
également les programmes en double ou les versions qui se chevauchent.
• Nettoyez votre Boîte de réception, ainsi que vos dossiers Envoyé et Supprimé dans votre programme
client de courrier électronique.
• Effectuez une sauvegarde de vos données au moins une fois par semaine. Si des données critiques sont
présentes, il est judicieux d'effectuer une sauvegarde quotidienne des données. Lenovo met à disposition
un grand nombre d'options de sauvegarde pour votre ordinateur.
• Programmez des restaurations système pour créer régulièrement une image instantanée. Pour plus
d'informations sur la restauration du système, voir Chapitre 8 « Informations relatives à la récupération » à
la page 97.
• Accédez au site
https://support.lenovo.com
périphérique et l'UEFI BIOS si nécessaire.
• Prenez soin de toujours installer les dernières mises à jour de pilote de périphérique sur votre matériel non
Lenovo. Avant de mettre à jour les pilotes de périphériques, lisez les notes d'informations des pilotes de
périphérique pour toute question de compatibilité et pour visualiser les incidents connus.
• Gérez un journal. Les entrées peuvent inclure des changements majeurs au niveau du matériel ou des
logiciels, des mises à jour de pilotes, ainsi que les incidents mineurs rencontrés et leur solution.
• Si vous devez effectuer une récupération sur votre ordinateur afin de rétablir le contenu préinstallé sur la
machine, les conseils suivants peuvent vous être utiles :
1. Retirez tous les périphériques externes tels que l'imprimante et le clavier.
2. Assurez-vous que la batterie est chargée et que votre ordinateur est branché sur l'alimentation
secteur.
3. Ouvrez ThinkPad Setup et chargez les paramètres par défaut.
4. Redémarrez l'ordinateur et démarrez l'opération de récupération.
5. Si votre ordinateur utilise des disques en tant que support de récupération, ne retirez pas le disque de
l'unité avant d'y être invité.
Diagnostic des incidents
De nombreux incidents informatiques peuvent être résolus sans assistance extérieure. Si un incident se
produit sur votre ordinateur, consultez en premier lieu la section relative à l'identification des incidents dans
la documentation fournie avec votre ordinateur. Si vous pensez qu'il s'agit d'un incident lié au logiciel,
consultez la documentation fournie avec le système d'exploitation ou le programme, y compris les fichiers
Readme et le système d'aide. Les ordinateurs portables ThinkPad sont livrés avec un ensemble de
programmes de diagnostic qui permettent d'identifier les incidents liés au matériel.
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