Table des Matières
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Annexe A. Assistance et service
Si vous avez besoin d'aide, d'un service d'entretien, d'une assistance technique, ou que vous
souhaitez obtenir plus d'informations sur les produits Lenovo, de nombreuses sources sont à
votre disposition. Cette section contient des informations pour savoir où trouver les dernières
informations sur Lenovo et ses produits, les démarches à suivre en cas de problème lié à votre
ordinateur et les personnes à contacter si une intervention est nécessaire.
Les Service Packs de Microsoft constituent la source logicielle la plus récente de mise à jour de
produits Windows. Ils peuvent être téléchargés à partir du site Internet (des frais de connexion
peuvent être appliqués) ou sont disponibles sur disque. Pour obtenir de plus amples
informations et connaître des liens connexes, accédez à l'adresse http://www.microsoft.com.
Lenovo offre une assistance technique pour l'installation des Service Packs des produits
Microsoft Windows préinstallés par Lenovo.
Assistance sur le Web
Le site Internet de Lenovo présente les dernières informations sur les PC et l'assistance Lenovo.
L'adresse de la page d'accueil du site Lenovo est http://consumersupport.lenovo.com.
Vous trouverez toutes les informations concernant votre ordinateur Lenovo à l'adresse suivante :
http://consumersupport.lenovo.com. Faites des recherches dans ce site Internet pour résoudre
les problèmes auxquels vous êtes confronté, découvrir de nouveaux modes d'utilisation de votre
ordinateur Lenovo, et obtenir des détails sur les options capables de faciliter votre travail.
Centre d'assistance
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre un problème, vous pouvez, pendant la période de
garantie, obtenir de l'aide et des informations par téléphone auprès du centre d'assistance. Les
services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Identification des problèmes : du personnel qualifié est à votre service pour vous aider à
déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle : s'il s'avère que le problème provient d'un matériel Lenovo sous
garantie, un technicien qualifié est à votre disposition pour assurer le niveau de service
adéquat.
• Gestion de modifications techniques : il est parfois possible que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est
agréé par Lenovo, effectuera les modifications techniques applicables à votre matériel.
Les opérations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
• Remplacement ou utilisation de pièces détachées non fabriquées ou non garanties par Lenovo
• Identification des causes de problèmes logiciels
• Configuration du BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
• Changement, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
• Installation et maintenance de programmes d'application
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