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NOTICE D'UTILISATION ET DE MAINTENANCE HEATER CONDENS v202103
§ 4. Procédure de réclamation
1. En cas de réclamation dans les conditions de garantie, l'utilisateur peut déposer une réclamation directement auprès du
distributeur.
2. Toutes les réparations couvertes par la garantie doivent être effectuées dans le cadre de l'activité d'une entreprise
d'installation et d'un Service Usine. Toutes les réparations découlant de la garantie doivent être effectuées dans un endroit où
l'appareil est installé.
3. Tous les services compris dans le cadre de la garantie doivent être effectués dans les 14 jours à compter de la date de la
demande. Dans des cas exceptionnels, le délai peut être prolongé, notamment si le service de garantie nécessite la commande
de pièces ou de composants auprès de sous-traitants.
4. L'utilisateur en ce qui concerne les activités de service est tenu de:
- Permettre d'avoir un accès complet aux locaux où les appareils ont été installés et prévoir les installations nécessaires
permettant un accès direct à l'appareil (ascenseur, échafaudage, etc.) afin d'assurer tous les services couverts par la garantie.
- Présenter l'original de la carte de garantie et la facture TVA afin de constater l'achat
- Assurer la sécurité lors de l'entretien,
- Permettre de démarrer les travaux immédiatement après l'arrivée du Service.
5. Pour déposer une réclamation sous garantie, il est nécessaire de livrer à l'adresse du Distributeur les documents suivants :
a) le formulaire de réclamation correctement rempli et disponible sur le site Internet de
www.sonniger.com
b) la copie de la carte de garantie
c) la copie de la preuve d'achat - la facture de vente
6. Le service de réparation, y compris le remplacement des pièces, ne sera effectué gratuitement que si le représentant de
l'installateur ou du service confirme que le défaut ou le dysfonctionnement de l'appareil est dû à la faute du fabricant.
7. Tous les frais (frais de réparation, de déplacement et des composants échangés) entrainés par une plainte injustifiée, en
particulier dans le cas où le représentant de l'entrepreneur chargé de l'installation du service de réparation en usine prétend que
le défaut / dommage a été causé à la suite d'une violation les directives fournies dans la documentation d'exploitation et de
maintenance ou les avis d'exclusions au titre du §2 (exclusions de garantie) seront réclamés à l'acheteur / client qui a signalé
l'échec.
8. Le demandeur est tenu de donner une confirmation écrite du service fourni.
9. Sonniger Poland est en droit de refuser le service de garantie si Sonniger Poland n'a pas reçu le paiement intégral du produit
faisant l'objet de la réclamation au titre de la garantie ou de toute activité de service antérieure.
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