Northern Telecom Norstar Flash Guide De Référence
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Northern Telecom Norstar Flash Guide De Référence

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Norstar et Flash sont des marques de commerce de
Northern Telecom.
© Northern Telecom 1999
P0908432 01
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Sommaire des Matières pour Northern Telecom Norstar Flash

  • Page 1 Guide de référence du Flash Norstar et Flash sont des marques de commerce de Northern Telecom. © Northern Telecom 1999 P0908432 01 Imprimé au Canada...

  • Page 3: Table Des Matières

    Table des matières Renseignements généraux Introduction Structure Autres documents Signification des symboles Connaissances requises Présentation du Flash Introduction Fonctionnement du Flash Utilisateurs du Flash Codes de fonction Flash Identification des codes de fonction Flash Description des codes de fonction Réception automatique Répertoire d’entreprise Boîtes vocales Boîtes vocales spéciales...
  • Page 4 ii - Table des matières Enregistrement de l’annonce de boîte vocale information Boîte vocale personnelle Introduction Personnalisation de la boîte vocale Initialisation de la boîte vocale Annonces personnelles Enregistrement des annonces de boîte vocale Sélection d’une annonce personnelle Options de la boîte vocale 4-10 Écoute des messages 4-12...
  • Page 5 Table des matières - iii Dépannage Introduction Transfert inhabituel d’appels à la boîte réception Renvoi automatique au Flash impossible Affichage du message guide Accès Refus de messages par la boîte vocale Mot de passe oublié Omission d’un nom dans le répertoire d’entreprise Temporisation Messages interrompus Saturation trop fréquente de la boîte...
  • Page 6 iv - Table des matières P0908432 01 Guide de référence du Flash...

  • Page 7: Renseignements Généraux

    Renseignements généraux Introduction Le présent Guide de référence a été élaboré pour faciliter l’utilisation du module Flash du système de communication d’affaires Norstar. Les renseignements qu’il contient décrivent les fonctions que le système Flash met à la disposition de l’utilisateur. La présente section décrit le contenu du guide et précise comment l’information y est présentée.

  • Page 8: Autres Documents

    1 - 2 Renseignements généraux Dépannage — Ce chapitre présente les méthodes de diagnostic et de rétablissement qu’il faut utiliser si des problèmes surgissent pendant l’utilisation du Flash. Glossaire — Le glossaire définit quelques-uns des termes utilisés dans le présent guide. Index —...

  • Page 9: Connaissances Requises

    Renseignements généraux 1 - 3 Un mot souligné ainsi correspond à la touche placée directement au-dessous de l’option qui apparaît à l’afficheur du poste Norstar et sur laquelle on peut appuyer. Touches Les touches du clavier sont illustrées par des cases ressemblant à des touches.
  • Page 10 1 - 4 Renseignements généraux Guide de référence du Flash P0908432 01...

  • Page 11: Présentation Du Flash

    Présentation du Flash Introduction Le système Flash est un service de réception des appels entièrement automatisé qui assure l’acheminement des appels et la permanence téléphonique. La présente section décrit : • le fonctionnement de base du système, • l’utilisation des codes de fonction, •...
  • Page 12 2 - 2 Présentation du Flash Le Flash est composé de trois éléments principaux : • la réception automatique, • les boîtes vocales (messagerie vocale), • la sélection de service (SS). Le premier élément est la réception automatique. Celle-ci joue le même rôle qu’un réceptionniste qui répond aux appels d’arrivée.

  • Page 13: Utilisateurs Du Flash

    Présentation du Flash 2 - 3 Le troisième élément du Flash est la sélection de service (SS). Cette application présente une série de guides parlés aux demandeurs et leur permet d’accéder aux options de transfert d’appels en appuyant sur une seule touche.

  • Page 14: Identification Des Codes De Fonction Flash

    2 - 4 Présentation du Flash Les codes de fonction sont attribués pendant l’installation du Flash. Les codes de fonction implicites du Flash vont de 980 à 987. Lorsque ces codes sont déjà utilisés pour d’autres applications ou produits Norstar, Norstar attribue au Flash des codes de fonction entre 900 et 999.

  • Page 15: Description Des Codes De Fonction

    Présentation du Flash 2 - 5 SUIV Appuyez de nouveau sur pour obtenir tous les codes de fonction Flash et inscrivez-les au tableau 2.1. Au dernier code de fonction, l’afficheur indique : ® Pour mettre fin à la session d’utilisation du Flash, appuyez sur SORT Description des codes de fonction Code de fonction Dépôt de message...
  • Page 16 2 - 6 Présentation du Flash Nota : Dans un système de messagerie vocale de base Flash : • la réception automatique n’est pas offerte; • l’état de l’entreprise ne peut être modifié; • les lignes de réponse ne peuvent être modifiées. Code de fonction Numéro d’appel (NA) du Flash Ce code sert à...

  • Page 17: Réception Automatique

    Présentation du Flash 2 - 7 Nota : Lorsque cette fonction est activée pendant qu’un demandeur est en train de laisser un message, la première partie du message est conservée dans la boîte vocale et doit être supprimée. On peut programmer les codes de fonction du Flash pour en permettre l’accès par une touche.

  • Page 18: Répertoire D'entreprise

    2 - 8 Présentation du Flash Lorsque le menu d’accueil implicite est désactivé, le coordinateur de système doit enregistrer un menu personnalisé qui fournit aux demandeurs une liste d’options, telles que le dépôt d’un message dans une boîte vocale ou l’accès à la réception. Le menu d’accueil personnalisé...

  • Page 19: Boîtes Vocales

    Présentation du Flash 2 - 9 Boîtes vocales La boîte vocale est l’endroit où sont conservés les messages dans le système Flash. Le tableau suivant indique le nombre maximal de boîtes vocales pour chaque système Flash : Nombre maximal de boîtes Système Flash vocales Messagerie vocale de...

  • Page 20: Boîtes Vocales Personnelles

    2 - 10 Présentation du Flash Boîte réception Cette boîte a pour objet la collecte des messages provenant de demandeurs utilisant un poste à cadran et de messages destinés aux employés de l’entreprise qui ne sont pas titulaires d’une boîte vocale personnelle ou dont les boîtes vocales sont saturées.

  • Page 21: Boîtes Vocales Information

    Présentation du Flash 2 - 11 Boîtes vocales information Les boîtes vocales information permettent de diffuser des messages d’information à l’intention des demandeurs. Contrairement aux autres types de boîtes vocales, les boîtes vocales information n’enregistrent pas les messages des demandeurs. Elles font entendre une annonce personnelle, mais elles n’offrent aucune option de dépôt de message.

  • Page 22: Utilisation Du Flash Avec Un Poste À Afficheur Deux Lignes

    2 - 12 Présentation du Flash Pour repérer le nom d’un titulaire de boîte vocale à l’aide du répertoire, £ entrez la ou les deux ou trois premières lettres du nom de famille et appuyez sur ou entrez les quatre premières lettres du nom de •...

  • Page 23: Utilisation Du Flash Avec Un Poste À Afficheur Une Ligne

    Présentation du Flash 2 - 13 Utilisation du Flash avec un poste à afficheur une ligne Les postes M7100 et M7208 Norstar avec afficheur une ligne permettent également d’utiliser le Flash. Lorsqu’on se sert d’un poste Norstar à afficheur une ligne, l’afficheur ne montre que la ligne de commande.

  • Page 24: Entrée De Caractères Sur La Ligne De Commande

    2 - 14 Présentation du Flash Si vous utilisez un ATA évolué, appuyez sur ˚ •Ú Ú Ú pour accéder à votre boîte vocale, ˚ •Ú Ú Ú ou sur pour laisser un message, puis suivez les guides parlés. Nota : Lorsqu’un demandeur communique avec le Flash au moyen d’un poste à...

  • Page 25: Guides Parlés

    Présentation du Flash 2 - 15 Le message guide de la ligne de commande disparaît dès qu’on commence à entrer le nom de famille. Par exemple, si on entre la lettre T au clavier pour chercher le nom S. Tessier, le message guide Nom : disparaît de la ligne de commande et l’afficheur indique : Une fois le nom complet entré, l’afficheur indique :...

  • Page 26: Programmation Des Touches Mémoire

    2 - 16 Présentation du Flash • Sur un poste à afficheur une ligne ou à afficheur deux lignes, on peut appuyer sur la touche pour faire afficher le message guide précédent. Programmation des touches mémoire Vous pouvez programmer les codes de fonction Flash pour permettre l’accès par touche mémoire.

  • Page 27: Sortie Du Flash

    Présentation du Flash 2 - 17 Apposez sur la touche programmée une étiquette indiquant le code de fonction qu’elle représente. Utilisez les étiquettes fournies avec le poste Norstar. Reprenez les étapes 1 à 5 pour chaque code de fonction Flash que vous désirez programmer.
  • Page 28 2 - 18 Présentation du Flash Guide de référence du Flash P0908432 01...

  • Page 29: Boîtes Vocales Information

    Boîtes vocales information Introduction La présente section décrit les boîtes vocales information, leur utilisation et les tâches à effectuer pour les mettre à jour. Les boîtes vocales information sont configurées par le coordinateur de système et gérées par l’utilisateur. Le menu d’accueil doit fournir au demandeur des options lui permettant d’appuyer sur une seule touche pour accéder aux boîtes vocales information.

  • Page 30: Préparation

    3 - 2 Boîtes vocales information Exemple : «Le studio de danse Pégase est heureux de présenter un grand spectacle de danse, le 4 juillet à 20 h. Le spectacle de danse à claquettes des petits est présenté dans la salle blanche, le spectacle de danse folklorique, dans la salle verte, le ballet classique, dans la salle rose et le ballet-jazz, dans la salle bleue.
  • Page 31 Boîtes vocales information 3 - 3 AUTRE Appuyez sur L’afficheur indique : • Accès : Nota : Pour obtenir le guide depuis un poste à afficheur MP : une ligne, appuyez sur au guide Entrez <le numéro et le mot de passe de la boîte vocale information>.
  • Page 32 3 - 4 Boîtes vocales information Guide de référence du Flash P0908432 01...

  • Page 33: Boîte Vocale Personnelle

    Boîte vocale personnelle Introduction Le système Flash est un service de réception des appels entièrement automatisé qui assure l’acheminement des appels et la permanence téléphonique. Cette section décrit comment le Flash fonctionne et couvre : • la personnalisation de la boîte vocale, •...

  • Page 34: Initialisation De La Boîte Vocale

    4 - 2 Boîte vocale personnelle Initialisation de la boîte vocale L’initialisation de votre boîte vocale a pour but de préparer la boîte à recevoir des messages. Une boîte vocale ne peut recevoir et conserver des messages que lorsqu’elle a été initialisée. L’initialisation d’une boîte vocale comporte les étapes décrites ci-dessous.
  • Page 35 Boîte vocale personnelle 4 - 3 £ Pour mettre fin à l’entrée du mot de passe, appuyez sur L’afficheur indique : £ Pour valider votre mot de passe, appuyez sur ou sur L’afficheur indique : Après la tonalité, enregistrez votre nom. Nota : Au cours de l’enregistrement, il faut parler clairement et à...

  • Page 36: Annonces Personnelles

    4 - 4 Boîte vocale personnelle Annonces personnelles Le système Flash diffuse vos annonces personnelles aux personnes qui obtiennent votre boîte vocale. Il existe deux types d’annonces personnelles, soit les annonces principales et les annonces secondaires. Ces annonces ont pour but d’informer vos correspondants qu’ils ont obtenu la bonne boîte vocale et de leur fournir les renseignements et les directives nécessaires.
  • Page 37 Boîte vocale personnelle 4 - 5 Annonce principale L’annonce principale est destinée à un usage quotidien. Elle doit comprendre votre nom ainsi qu’un court message indiquant que vous ne pouvez répondre personnellement à l’appel. Une annonce enregistrée d’une voix accueillante et qui précise quand vous pourrez de nouveau recevoir des appels encouragera les demandeurs à...

  • Page 38: Enregistrement Des Annonces De Boîte Vocale

    4 - 6 Boîte vocale personnelle Annonce personnalisée Le système Flash diffuse cette annonce à un demandeur selon son numéro de téléphone. Le système Flash reconnaît le numéro d’arrivée que vous avez programmé et diffuse l’annonce personnalisée. Par exemple : «Bonjour chérie.
  • Page 39 Boîte vocale personnelle 4 - 7 ¤ Appuyez sur ou sur L’afficheur indique : ⁄ ENREG Appuyez sur ou sur L’afficheur indique : ⁄ PRINC Appuyez sur ou sur Nota : Pour enregistrer une annonce secondaire, appuyez sur Si vous êtes en train de changer une annonce, le système Flash vous fait entendre l’annonce principale déjà...
  • Page 40 4 - 8 Boîte vocale personnelle Enregistrement des annonces personnalisées Vous pouvez enregistrer des annonces personnalisées uniquement si votre entreprise est abonnée au service d’identification du demandeur offert par la compagnie de téléphone. Pour obtenir de plus amples renseignements sur ce service, consultez le coordinateur de système. Pour enregistrer vos annonces personnalisées : ƒ·°⁄...

  • Page 41: Sélection D'une Annonce Personnelle

    Boîte vocale personnelle 4 - 9 11. Appuyez sur pour valider le numéro entré. L’afficheur indique : Nota : Vous devez attribuer un numéro unique à chacune de vos annonces personnalisées. 12. Après la tonalité, enregistrez votre annonce. £ 13. Appuyez sur pour valider l’enregistrement.

  • Page 42: Options De La Boîte Vocale

    4 - 10 Boîte vocale personnelle Sélectionnez l’annonce que le système doit diffuser. ⁄ PRINC Pour sélectionner l’annonce principale, appuyez sur ¤ Pour sélectionner l’annonce secondaire, appuyez sur Annonce sec Admin boîtes L’afficheur indique alors : puis Nota : Si vous avez sélectionné une annonce qui n’a pas encore été...
  • Page 43 Boîte vocale personnelle 4 - 11 Une fois que vous avez accédé à votre boîte vocale, vous pouvez choisir parmi six options qui constituent le menu principal. ¤ Écoute des messages — La sélection de l’option Écoute signale au système Flash que vous désirez écouter tous les messages qui se trouvent dans votre boîte vocale.

  • Page 44: Écoute Des Messages

    4 - 12 Boîte vocale personnelle Écoute des messages Dès que vous sélectionnez l’option Écoute, vous entendez vos messages. Le système Flash offre des sous-options durant l’écoute du message et à la fin du message. Options durant l’écoute du message Les options possibles durant l’écoute d’un message sont : ⁄...
  • Page 45 Boîte vocale personnelle 4 - 13 ‡ Enveloppe — Cette option communique les renseignements contenus dans l’enveloppe du message. Ces renseignements sont semblables à ceux qu’on trouve sur une lettre envoyée par la poste. Ils contiennent la date et l’heure auxquelles le message a été...
  • Page 46 4 - 14 Boîte vocale personnelle Options de fin de message Après l’écoute d’un message, les options possibles sont : ⁄ Réécoute — Cette option ramène le message au début et le fait entendre de nouveau. Elle n’apparaît pas à l’afficheur. ›...

  • Page 47: Option Copie

    Boîte vocale personnelle 4 - 15 Lorsque vous avez accès au service d’identification du demandeur offert par la compagnie de téléphone et que le système Flash répond à l’appel après deux sonneries, vous pouvez répondre à un demandeur externe. Cette option n’apparaît pas à...

  • Page 48: Options Réponse

    4 - 16 Boîte vocale personnelle Une fois que vous avez entré le numéro de la boîte vocale du destinataire, la copie du message et votre note d’accompagnement sont automatiquement déposées dans sa boîte. Vous avez alors la possibilité d’envoyer une copie supplémentaire du message et de la note à...
  • Page 49 Boîte vocale personnelle 4 - 17 Lorsque vous décidez d’envoyer un message à l’envoyeur, vous devez MESS appuyer sur , puis enregistrer votre message après la tonalité. Pendant l’enregistrement de votre message, vous pouvez utiliser l’une ou l’autre des options suivantes : REPR Reprendre —...

  • Page 50: Enregistrement D'un Message

    4 - 18 Boîte vocale personnelle £ Envoi — Lorsque vous sélectionnez cette option, le système Flash livre automatiquement votre réponse à l’envoyeur du message et la dépose dans sa boîte. SORT Cette option vous permet d’effacer un message et de réentendre les options du menu principal.
  • Page 51 Boîte vocale personnelle 4 - 19 PAUSE Faire une pause — continuer — Cette option vous permet d’effectuer une pause temporaire durant l’enregistrement du message. Lorsque vous êtes prêt à poursuivre CONT l’enregistrement, il suffit de sélectionner (Continuer). Vous pouvez faire une pause et poursuivre l’enregistrement ¤...

  • Page 52: Administration Des Boîtes Vocales

    4 - 20 Boîte vocale personnelle Administration des boîtes vocales Il y a quatre options d’administration des boîtes vocales : • Inscription au répertoire — Vous utilisez cette option pour enregistrer ou réenregistrer votre nom dans le répertoire d’entreprise. Cette option n’apparaît pas à l’afficheur. •...
  • Page 53 Boîte vocale personnelle 4 - 21 Après la tonalité, enregistrez votre nom. Nota : Il est conseillé de mentionner également le numéro de votre boîte vocale ou de votre poste. £ Pour mettre fin à l’enregistrement, appuyez sur ou sur £...

  • Page 54: Options Pour Les Annonces

    4 - 22 Boîte vocale personnelle Options pour les annonces Deux options sont offertes pour les annonces : ⁄ Enregistrement — Cette option vous permet d’enregistrer ¤ vos annonces principale, secondaire et personnalisée. Sélection — Cette option indique au système Flash quelle annonce vous voulez que l’on entende lorsqu’on vous appelle.

  • Page 55: Modification Du Mot De Passe

    Boîte vocale personnelle 4 - 23 ¤ Reprise — Cette option vous permet d’effacer l’annonce que vous avez enregistrée et de reprendre la session £ d’enregistrement. OK — Cette option signale au système Flash que vous êtes satisfait de l’enregistrement de l’annonce. Le système Flash vous renvoie ensuite au menu administration de boîte vocale.
  • Page 56 4 - 24 Boîte vocale personnelle Votre mot de passe de boîte vocale sert à assurer la confidentialité de vos messages vocaux. Si une autre personne connaît votre mot de passe, elle peut accéder à votre boîte vocale, écouter vos messages, et même les supprimer.

  • Page 57: Avis De Réception De Message Hors Système

    Boîte vocale personnelle 4 - 25 Lorsque vous avez fini d’entrer votre nouveau mot de passe, les options possibles sont : £ Oui — Cette option signale au système Flash que vous êtes satisfait du nouveau mot de passe. Le système Flash accepte votre nouveau mot de passe et vous renvoie au menu Administration de boîte vocale.
  • Page 58 4 - 26 Boîte vocale personnelle Définition des paramètres Avant d’activer la fonction, vous devez définir le numéro où sera envoyé l’avis, préciser si l’appareil destinataire est un poste téléphonique ou un récepteur de recherche de personnes, régler l’heure d’activation et de désactivation de l’envoi des avis et sélectionner le type de messages pour lequel vous désirez être averti.
  • Page 59 Boîte vocale personnelle 4 - 27 £ Appuyez sur ou sur pour mettre fin à l’entrée du numéro. L’afficheur indique : £ Appuyez sur ou sur pour valider le numéro de ligne ou de groupe de lignes ou de ligne intérieure. L’afficheur indique : Entrez <le numéro de téléphone destinataire>.
  • Page 60 4 - 28 Boîte vocale personnelle · £ › ¤ fi fi fi ⁄ ¤ ‹ › l’identification de la tonalité de manoeuvre, entrez · £ où : permet d’obtenir une ligne extérieure, indique que les prochains chiffres entrés seront ›...
  • Page 61 Boîte vocale personnelle 4 - 29 £ 11. Appuyez sur ou sur pour valider le numéro. L’afficheur indique : £ 12. Appuyez sur ou sur pour valider le type d’appareil destinataire. ⁄ Nota : Pour changer le type d’appareil destinataire, appuyez sur .

  • Page 62: Activation Et Désactivation De L'avis De Réception De Message Hors Système

    4 - 30 Boîte vocale personnelle £ 17. Appuyez sur ou sur pour valider l’heure. L’afficheur indique : £ 18. Appuyez sur ou sur pour valider le type de message nouveau. Nota : Le type implicite est nouveau; dans ce cas, vous recevez un avis chaque fois qu’un nouveau message est déposé...

  • Page 63: Modification De L'avis De Réception De Message Hors Système

    Boîte vocale personnelle 4 - 31 fl Appuyez sur L’afficheur indique : ¤ SÉLECT Appuyez sur ou sur L’afficheur indique : HEURE Nota : La touche afficheur vous permet de vérifier les heures d’activation et de désactivation de l’avis de réception de message. ⁄...
  • Page 64 4 - 32 Boîte vocale personnelle ⁄ CONFIG Appuyez sur ou sur pour modifier le premier numéro destinataire. L’afficheur indique : ¤ ‹ SUIV Nota : Pour définir d’autres numéros, appuyez sur £ SUPPR Pour supprimer un numéro, appuyez sur ou sur .
  • Page 65 Boîte vocale personnelle 4 - 33 ⁄ 14. Appuyez sur pour modifier le type d’appareil destinataire. L’afficheur indique : Nota : L’appareil destinataire peut être un poste téléphonique ou £ un récepteur de recherche de personnes. 15. Appuyez sur pour valider le téléphone comme type d’appareil destinataire.
  • Page 66 4 - 34 Boîte vocale personnelle 21. Entrez <l’heure de désactivation de l’avis de réception de message hors système>. L’afficheur indique alors : Nota : La valeur entrée dans cette zone doit comporter quatre chiffres. Au besoin, faites précéder les heures et les minutes d’un zéro.

  • Page 67: Dépôt De Message

    Dépôt de message Introduction Au sein de votre entreprise, on a recours à la fonction Dépôt de message du système Flash pour accéder rapidement aux boîtes vocales des divers utilisateurs. Cette fonction vous permet : • de laisser un message; •...

  • Page 68: Attribution Des Modalités De Remise

    5 - 2 Dépôt de message Vous pouvez également laisser un message dans une boîte vocale Flash en utilisant le code de fonction Accès à une boîte vocale, soit le code 981. ƒ · ° ⁄ Pour accéder à une boîte vocale, appuyez sur L’afficheur indique : Les guides parlés vous donnent les directives nécessaires à...

  • Page 69: Utilisation De L'option Répertoire D'entreprise

    Dépôt de message 5 - 3 £ ® Ordinaire : Cette modalité permet d’envoyer un message à une boîte vocale. Les messages ordinaires sont communiqués dans l’ordre de leur réception et peuvent être retransmis à d’autres boîtes vocales. Pour sélectionner cette modalité, vous pouvez également raccrocher.

  • Page 70: Choix De L'option Répertoire D'entreprise

    5 - 4 Dépôt de message Choix de l’option Répertoire d’entreprise Pour utiliser l’option Répertoire d’entreprise, accédez d’abord à la fonction Dépôt de message. Une fois que vous avez accédé au répertoire d’entreprise : £ RÉPRT Appuyez sur ou sur L’afficheur indique : £...

  • Page 71: Dépôt D'un Message Au Moyen D'un Poste Norstar

    Dépôt de message 5 - 5 Si vous utilisez un poste Norstar avec afficheur, le nom du titulaire apparaît sur la ligne de commande, c’est-à-dire la première ligne. Après avoir validé la sélection, vous entendez l’annonce personnelle du titulaire de la boîte vocale. Nota : Lorsqu’un titulaire de boîte vocale n’a enregistré...
  • Page 72 5 - 6 Dépôt de message ‹ Appuyez sur pour attribuer une modalité de remise. £ Nota : Si vous ne désirez pas attribuer de modalité de remise, appuyez sur ou sur après l’étape 3 pour envoyer votre message normalement. Options de dépôt de message Une fois l’enregistrement du message terminé, vous pouvez attribuer une modalité...

  • Page 73: Accès À La Boîte Vocale Personnelle Après Le Dépôt D'un Message

    Dépôt de message 5 - 7 Accès à la boîte vocale personnelle après le dépôt d’un message Après avoir déposé un message dans une boîte vocale, vous pouvez accéder à votre propre boîte vocale. Pour accéder à votre boîte vocale après le dépôt d’un message : •...

  • Page 74: Types De Messages Flash

    5 - 8 Dépôt de message Types de messages Flash Vous pouvez envoyer deux types de messages, soit : • un message unique destiné à une boîte vocale, • un message à diffuser. Comme il a déjà été question de l’envoi des messages et des modalités de remise, la présente section ne traite que de l’envoi d’un même message à...

  • Page 75: Messages À Diffusion Générale

    Dépôt de message 5 - 9 Messages à diffusion générale Il se peut que vous accédiez à votre boîte vocale et que vous entendiez immédiatement un message. Ne soyez pas surpris. Il s’agit là d’un message à diffusion générale déposé dans votre boîte par le coordinateur de système.
  • Page 76 5 - 10 Dépôt de message Guide de référence du Flash P0908432 01...

  • Page 77: Recommandations Générales

    Recommandations générales Introduction Le système Flash est un système de messagerie vocale puissant et facile à utiliser. Il a été conçu dans le but de vous épargner du temps et d’augmenter votre productivité au travail. La présente section donne quelques directives générales pour faciliter l’utilisation du système Flash.
  • Page 78 6 - 2 Recommandations générales Conservez votre mot de passe en lieu sûr. Traitez votre mot de passe Flash comme s’il s’agissait d’un code secret. Inscrivez-le sur un bout de papier que vous placerez ensuite dans un endroit sûr. Ne le conservez pas près du téléphone.
  • Page 79 Recommandations générales 6 - 3 Veillez à bien enregistrer vos annonces et messages. Pour un enregistrement de meilleure qualité, parlez directement dans le combiné. N’utilisez pas la fonction Mains libres. N’oubliez pas de parler clairement et d’adopter un ton agréable et un débit suffisamment lent pour qu’on vous entende bien.
  • Page 80 6 - 4 Recommandations générales Guide de référence du Flash P0908432 01...

  • Page 81: Dépannage

    Dépannage Introduction La présente section décrit certains problèmes qui peuvent se présenter lors de l’utilisation du système Flash. Elle couvre : • les boîtes vocales utilisées à capacité, • les mots de passe oubliés, • le répertoire d’entreprise, • la temporisation. Les difficultés que vous éprouvez lorsque vous utilisez le Flash sont habituellement des problèmes d’exploitation du système.

  • Page 82: Renvoi Automatique Au Flash Impossible

    7 - 2 Dépannage Renvoi automatique au Flash impossible Si vous tentez de faire le renvoi automatique de vos appels au Flash et Renvoi imposs que l’afficheur montre : il est possible que vous essayiez de faire le renvoi au mauvais numéro de poste. Utilisez le code de fonction 985 pour vérifier si vous avez obtenu le NA du Flash.

  • Page 83: Omission D'un Nom Dans Le Répertoire D'entreprise

    Dépannage 7 - 3 Omission d’un nom dans le répertoire d’entreprise Assurez-vous d’abord que votre boîte vocale a bien été initialisée. Si elle ne l’est pas, on n’entendra pas votre nom lorsqu’on consultera le répertoire d’entreprise et votre boîte vocale ne pourra pas recevoir de messages.

  • Page 84: Langue D'affichage Incorrecte

    7 - 4 Dépannage Langue d’affichage incorrecte Si la langue utilisée dans les messages guides apparaissant à l’afficheur du poste Norstar est incorrecte, demandez au coordinateur de système de changer la classe de service de votre boîte vocale. L’avis de réception de message hors système ne fonctionne pas Si l’avis de réception de message hors système ne fonctionne pas, demandez au coordinateur de système de vérifier les paramètres de la...

  • Page 85: Annexe A : Valeurs Implicites Et Commandes Par Tonalités Mf

    Annexe A : Valeurs implicites et commandes par tonalités MF Numéros implicites des boîtes vocales spéciales Nombre de Numéro implicite Numéro implicite chiffres des de la boîte de la boîte vocale numéros des réception du coordinateur boîtes vocales de système 1000 1002 10000...

  • Page 86: Commandes Par Tonalités Mf Pour Définir L'avis De Réception De Message Hors Système A

    A - 2 Valeurs implicites et commandes par tonalités MF Commandes par tonalités MF pour définir l’avis de réception de message hors système ⁄ Fonction Touche du clavier ¤ Vérifier le numéro ‹ Entrer d’autres chiffres › Insérer une pause (4 s) Identifier la tonalité...

  • Page 87: Glossaire

    Glossaire Nota : Le système de messagerie vocale de base Flash n’offre pas la réception automatique (RA). Activation-désactivation de la réception automatique Tâche du réceptionniste de l’entreprise ou du standardiste désigné qui consiste à déterminer quand le Flash doit assurer la réception des appels.
  • Page 88 2 - Glossaire Avis de message en attente Guide afficheur qui informe le titulaire d’une boîte vocale qu’un message a été déposé dans sa boîte. Cette fonction fait partie des sélections de boîte vocale. Avis de réception de message hors système Fonction qui permet au système Flash d’avertir un utilisateur lorsqu’il reçoit un message.
  • Page 89 Glossaire - 3 Boîte vocale temporaire Boîte vocale attribuée à un utilisateur qui n’a pas de poste téléphonique. Classe de service Désignation numérique préétablie qui précise les options rattachées à l’utilisation d’une boîte vocale donnée. Code de fonction Code unique de trois chiffres utilisé pour accéder aux fonctions et options du système Flash.
  • Page 90 4 - Glossaire État de l’entreprise Réglage établi en fonction des heures d’ouverture d’une entreprise qui signale au système Flash si l’entreprise est ouverte ou fermée. Le système de messagerie vocale de base Flash n’offre pas cette option. Guide parlé Message vocal préenregistré...
  • Page 91 Glossaire - 5 Modalités de remise Modalité d’envoi attribuée à un message. Il y a quatre modalités de remise : ordinaire, avec accusé de réception, urgent et confidentiel. L’utilisateur peut attribuer la modalité de remise après avoir enregistré un message. Mot de passe Numéro de quatre à...
  • Page 92 6 - Glossaire Poste M7100 Modèle M7100 de la gamme des postes téléphoniques Norstar doté d’un afficheur une ligne et d’une touche programmable sans indicateur. Poste M7208 Modèle M7208 de la gamme des postes téléphoniques Norstar doté d’un afficheur une ligne et de huit touches programmables munies d’indicateurs.
  • Page 93 Glossaire - 7 Sélection attribuée à une boîte vocale Les deux sélections de boîte vocale sont des paramètres optionnels qui s’ajoutent aux classes de service. Les sélections sont : Ajout au répertoire d’entreprise et Avis de message en attente. Standardiste désigné Personne de l’entreprise désignée pour répondre aux appels des personnes désirant joindre le standardiste.
  • Page 94 8 - Glossaire Guide de référence du Flash P0908432 01...

  • Page 95: Index

    Index Annonces secondaires introduction, 4-5 Adaptateur de terminal Annonces, enregistrement, 4-8 analogique, 2-13 Aperçu du Flash, 2-1 Administration des boîtes Avis de réception de message hors vocales, 4-11 système, 4-25 modification du répertoire attribution, 4-30 d’entreprise, 4-20 définition des paramètres, 4-26 options, 4-20 dépannage, 7-4 Afficheur Norstar, 2-14...
  • Page 96 ii - Index personnelles, 2-10, 4-1 règles d’utilisation, 2-11 Dépannage, 7-1 renseignements généraux, 2-9 avis de réception de message spéciales, 2-9 hors système, 7-4 Boîtes vocales Flash langue d’affichage, 7-4 transfert d’un appel, 5-7 message guide Accès, 7-2 Boîtes vocales spéciales messages, 7-3 coordinateur de système, 2-9 mot de passe, 7-2...
  • Page 97 Index - iii suivant, 4-12 diffusion générale, 5-9 Écoute des messages message à diffuser, 5-8 conservés, 4-11 réponse, 4-16, 4-18 Écoute, option, 4-22 types, 5-8 Enregistrement d’un message, 4-11, Messages à diffusion générale, 5-9 4-18 Modalités de remise, 4-19 écoute, 4-19 Modification des mots de envoi, 4-19 passe, 4-23...
  • Page 98 iv - Index reprise, 4-17 validation, 4-17 Poste Norstar, dépôt d’un message au moyen, 5-5 Programmation des touches mémoire, 2-16 Réception, 4-11 Réception automatique transfert à, 4-11 Réception automatique (RA) dépannage, 7-1 introduction, 2-7 Recommandations générales, 6-1 Recommandations relatives aux annonces, 6-2 Répertoire d’entreprise introduction, 2-8...

Table des Matières