Télédiagnostic Et Télémaintenance - Sagem Monetel EFT930S Notice Technique

3.2 TELEDIAGNOSTIC ET TELEMAINTENANCE
TÉLÉDIAGNOSTIC
ET TÉLÉMAINTENANCE
CURATIFS
Le système d'exploitation du terminal permet de
mémoriser et de remonter
informations concernant l'exploitation du terminal.
Celles-ci se présentent sous la forme de compteurs
d'incidents ventilés par typologie, d'autres sous forme
d'événements.
Chaque logiciel peut détecter une anomalie et
demander au système d'en garder la trace. Ainsi on
trouve mémorisées
"application" comme du type "système". Chacun de
ces deux types peut se révéler très intéressant pour
le diagnostic.
En cas de dysfonctionnement, l'utilisateur peut
déclencher la fonction de télédiagnostic. Ainsi,
l'opérateur du serveur verra toute la zone mémorisée
remontée, en particulier le dernier incident. Il sera
ainsi aidé dans son diagnostic, et pourra dans
certains cas agir à distance. Il s'agit là de
télédiagnostic et éventuellement de télémaintenance.
Prenons deux exemples :
• Le cas où une carte (admettons AMEX) est
refusée par le terminal. L'opérateur du serveur
pourra voir le contenu de la carte refusée, et
pourra analyser
Éventuellement, il s'apercevra que le logiciel
AMEX n'est pas présent dans le logiciel du
terminal. Un simple téléchargement suffira
pour rétablir le bon fonctionnement.
• Le cas où un incident carte à mémoire a été
mémorisé. Éventuellement il s'agira d'un
commerçant qui utilise mal son terminal.
au serveur
des anomalies du
la cause du
En cas de fonctionnement normal, une collecte
des périodique des informations contenues dans un
terminal pourra
dégradation dans les performances du terminal,
annonçant éventuellement une panne proche ou
également une mauvaise utilisation du terminal.
L'opérateur du serveur pourra alors décider de
l'action à entreprendre pour éviter la panne qui
rendrait le terminal indisponible. Prenons ici un
type exemple :
Lors d'une
informations
compteur de mauvaises lectures de cartes à piste est
trop élevé pour la période donnée.
Il peut s'agir :
• D'une mauvaise utilisation du terminal, par
exemple un mauvais sens de passage de la
carte
• De réels défauts de lecture, qui peuvent être
dus à un "encrassement" de la tête de lecture
ou qui nécessitent le remplacement de celle-
ci. Une intervention pourra être déclenchée et
la panne réparée avant qu'elle ne se produise,
refus. augmentant ainsi la disponibilité du terminal.
Les incidents observés peuvent éventuellement
être résolus à distance, par exemple par le
téléchargement d'une nouvelle version d'un logiciel,
évitant ainsi tout déplacement, et surtout en
maintenant un parc à jour, accroissant de manière
significative le taux de disponibilité de chaque
terminal, et facilitant la tâche de suivi et de gestion du
parc.
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TÉLÉDIAGNOSTIC
ET TÉLÉMAINTENANCE
PRÉVENTIFS
permettre de
remontée périodique
mémorisées dans le
3000119120 R11 000 03/820
détecter une
des
terminal, le