SONNIGER GUARDPRO Série Notice D'installation Et D'utilisation page 14

1. En cas de réclamation dans les conditions de la garantie, l'utilisateur peut déposer une réclamation directement auprès du
distributeur.
2. Toutes les réparations couvertes par la garantie doivent être effectuées dans le cadre des activités d'une entreprise d'installation
et du service après-vente. Toutes les réparations découlant de la garantie doivent être effectuées dans un lieu où l'appareil est
installé.
3. Tous les services couverts par la garantie doivent être effectués dans les 14 jours à compter de la date de la demande. Dans des
cas exceptionnels, le délai peut être prolongé, en particulier si le service de garantie nécessite de commander des pièces ou des
composants à des sous-traitants.
4. En ce qui concerne les activités de service, l'utilisateur est tenu de :
* permettre d'avoir un accès complet aux salles où les appareils ont été installés et de fournir les installations nécessaires
permettant un accès direct à l'appareil (ascenseur, échafaudages, etc.) afin d'effectuer tous les entretiens couverts par la
garantie.
* présenter l'original de la carte de garantie et la facture TVA enregistrant l'achat,
* assurer la sécurité lors de l'entretien,
* laisser commencer les travaux immédiatement après l'arrivée du service.
5. Pour déposer une réclamation sous garantie, il est nécessaire de remettre à l'adresse du distributeur les documents suivants :
a) formulaire de plainte correctement rempli disponible sur le site Web de www.sonniger.com
b) copie de la carte de garantie
c) copie de la preuve d'achat - la facture de vente.
6. Le service de réparation, y compris le remplacement des pièces, ne doit être effectué gratuitement que si le représentant de
l'installateur ou du service d'installation déclare que le défaut ou le mauvais fonctionnement de l'appareil est dû au producteur.
7. Tous les coûts (frais de réparation, de voyage et d'échange de composants) supportés en raison de la plainte non justifiée, en
particulier dans la situation où le représentant de l'Installateur de l'installation du service de réparation de l'usine affirme qu'un
défaut / dommage a été causé en ne suivant pas les instructions fournies dans la documentation d'utilisation et de maintenance ou
si la plainte relève des exclusions mentionnées au §2 (exclusions de garantie) seront demandées à l'acheteur / au client qui a
signalé le dysfonctionnement.
8. Le réclamant est obligé de donner une confirmation écrite du service fourni.
9. Termico est en droit de refuser le service de garantie si Termico n'a pas reçu le paiement intégral du produit faisant l'objet de la
plainte au titre de la garantie ou de toute activité de maintenance antérieure.
www.termico.be
Notice technique Rideaux d'Air GUARD PRO
§4. Procédure de plainte
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