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6. Dépannage
Catégorie de
problème
Compte
Je ne peux pas me
connecter, même
après avoir créé mon
compte.
Compte
Je reçois le message
d'erreur suivant : «
Identifiant de courriel
non enregistré ».
Compte
Que faire si j'ai oublié
mon mot de passe ?
Compte
Je ne reçois pas de
nouveau mot de passe
après avoir cliqué sur «
Mot de passe oublié ».
Fonction
Pourquoi l'application
affiche-t-elle « Ouvert »
alors que la fenêtre/
porte est fermée ?
Dépannage
Description du
problème/erreur
Solution
Vérifiez votre nom d'utilisateur et
votre mot de passe.
Veuillez vérifier que vous avez bien un
compte chez nous. Tapez sur
Inscription pour créer un compte.
Cliquez sur le lien « Mot de passe
oublié » dans la page https://
app.hubbleconnected.com/
#lostpassword OU sur votre
application Android™ ou iOS. Un
courriel sera envoyé à votre adresse.
1. Le message se trouve peut-être
dans votre dossier Pourriel.
Veuillez vérifier votre dossier
Pourriel.
2. Il peut y avoir un retard dans la
réception de votre courriel.
Attendez quelques minutes et
réactualisez votre boîte de
réception.
Vérifiez que l'espace maximal entre le
capteur et l'aimant est de 1/3 po (10
mm). Si l'écart est plus grand, le
capteur sera considéré comme
ouvert.
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