Table des Matières
Publicité
• Service Center Phone Number
Il s'agit du numéro de l'ordinateur du centre d'assistance. Ce dernier est généralement
équipé d'un ordinateur qui reçoit les appels des systèmes dotés d'une fonction d'appel
sortant. Cet ordinateur est appelé "serveur de réception". Les messages qui lui sont
envoyés doivent être dans un format spécifique, auquel le processeur de maintenance
se conforme. Pour plus d'informations sur ce format et les serveurs de réception,
reportez–vous au fichier README du répertoire AIX /usr/samples/syscatch. Contactez
votre fournisseur de service pour connaître le numéro de téléphone valide à saisir dans
ce champ.
• Customer Administration Center Phone Number
Il s'agit du numéro de l'ordinateur du centre d'administration de système (serveur de
réception) qui reçoit les appels des systèmes qui connaissent des incidents. Contactez
votre administrateur système pour connaître le numéro de téléphone correct à saisir
dans ce champ.
• Digital Pager Phone Number In Event of Emergency
Il s 'agit du numéro du récepteur de téléappels porté par une personne qui répond aux
appels de défaillance de votre système.
• Customer Voice Phone Number
Il s'agit du numéro du téléphone qui se trouve à proximité du système ou du numéro de
téléphone de la personne responsable du système. Il s'agit du numéro de téléphone à
rappeler laissé sur le récepteur de téléappels.
• Customer System Phone Number
Il s'agit du numéro de la ligne à laquelle est raccordé le modem du système. Les
techniciens du centre d'administration client ou du service d'assistance technique
utilisent ce numéro pour se connecter directement au système et identifier les incidents.
Ce numéro est également appelé numéro d'appel entrant.
• Customer Account Number
Ce numéro est utilisé par les fournisseurs de service pour l'archivage et la facturation.
• Call Out Policy Numbers to call if failure
Ce paramètre est affecté de la valeur First ou All. Si vous lui affectez la valeur First,
l'appel sortant s'arrête à la suite du premier appel de l'un des numéros ci–dessous dans
l'ordre suivant :
1. Service d'assistance technique
2. Centre d'administration client
3. Récepteur d'appels
Si ce paramètre a la valeur All, le processeur de support tente d'appeler tous les
numéros ci–après (dans l'ordre indiqué) :
1. Service d'assistance technique
2. Centre d'administration client
3. Récepteur d'appels
• Remote Timeout, in seconds Remote Latency, in seconds
Ces paramètres sont des services de l'ordinateur récepteur du fournisseur de service.
• Number of Retries While Busy
Il s'agit du nombre de fois où le système réessaie d'appeler un correspondant dont
la ligne est occupée.
Présentation des tâches et aides au service
6-11
Publicité
Table des Matières
