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1.
INTRODUCTION
Le Système de casque sans fil pour service au volant EOS HD est conçu pour offrir une
conversation audible dans les restaurants rapides de service au volant (QSR, pour « Quick
Service Restaurants ») dans le monde entier.
La station de base EOS et les casques sans fil permettent une conversation claire avec les
clients du service au volant, ainsi qu'avec les autres employés du restaurant sur le canal B du
casque, d'une poussée de bouton.
La fonction Push-to-Talk est une fonctionnalité de base du casque qui permet de
communiquer avec la clientèle, en appuyant sur une touche du casque afin de parler et
écouter. L'opérateur interrompt la conversation en relâchant cette touche (voir ci-dessous).
Le mode Mains libres du casque permet aux employés qui prennent la commande de
communiquer avec les clients, comme ils le feraient dans un appel téléphonique, en appuyant
sur une touche une seule fois afin de parler à un client qui est devant le menu. Le casque se
déconnecte automatiquement lorsque le client repart.
Note:
Pour pouvoir travailler en mode mains libres, le Full Duplex doit être
installé (voir ci-dessous).
Le Système de messagerie permet aux propriétaires du restaurant d'enregistrer des messages
d'accueil préprogrammés pour les clients et des instructions détaillées et des rappels pour les
employés.
1.1
Modes Full duplex et Half duplex
1.1.1
Full duplex :
Dans la plupart des installations de service au volant, un tableau des menus ou une
'borne drive' de prise de commande comporte un microphone pour entendre le client et
un haut-parleur pour qu'il puisse écouter l'employé.
Lorsque votre station de base est configurée en mode Full duplex, le microphone et le
haut-parleur peuvent transmettre du son en même temps, comme dans un appel
téléphonique. L'avantage de cette situation et d'améliorer la possibilité de comprendre
un client et de lui répondre immédiatement, sans délai.
1.1.2
Half duplex :
Dans cette configuration unique, le tableau des menus, ou la borne drive de prise de
commande, ne comporte qu'un seul haut-parleur.
Ce haut-parleur unique sert à la fois à parler aux clients et à l'entendre. Étant donnée
qu'il n'y a qu'un seul haut-parleur, l'employé qui prend les commandes ne peut pas
parler et écouter à la fois, comme il le pouvait en mode Full duplex.
Le Half duplex fonctionne comme un talkie-walkie. Pour parler au client, il faut
appuyer sur la touche A du casque. Pour écouter le client, il faut relâcher la touche A.
Le Full duplex est le moyen de communication le plus rapide et le plus efficace de la
station de base, mais dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de passer
momentanément une station de base en mode Half duplex.
Si le microphone tombe en panne ou est endommagé, le passage au mode Half duplex
permet à l'employé de continuer à prendre les commandes jusqu'à ce que le micro soit
réparé ou remplacé.
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