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A
E : G
NNEXE
UIDE DE DÉPANNAGE
Annexe E : Guide de dépannage
•
Pour lancer CC-SG à partir de votre navigateur Web, il vous faut un plug-in Java. Si votre
machine ne dispose pas de la bonne version, CC-SG vous guidera dans la procédure
d'installation. Si votre machine ne dispose de plug-in Java, CC-SG ne peut pas être lancé
automatiquement. Dans ce cas, vous devez désinstaller ou désactiver votre ancienne version de
Java et fournir une connectivité de port série à CC-SG pour assurer un fonctionnement optimal.
•
Si l'applet CC-SG ne se charge pas, vérifiez les paramètres de votre navigateur Web.
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Dans Internet Explorer : vérifiez que Java (Sun) est activé.
−
Ouvrez le plug-in Java dans le Panneau de configuration et réglez les paramètres dans
votre navigateur.
•
Si vous rencontrez des problèmes pour ajouter des dispositifs, vérifiez que les versions des
firmware des dispositifs sont correctes.
•
Si le câble de l'interface réseau reliant le dispositif et CC-SG est déconnecté, patientez
pendant le test de détection de collision défini, puis rebranchez le câble d'interface réseau.
Pendant la période de détection de collision configurée, le dispositif fonctionne en mode
autonome et est accessible via RRC, MPC ou RC.
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Si vous recevez un message d'erreur indiquant que la version de votre client est différente de
la version du serveur et que le comportement peut être imprévisible, vous devez redémarrer et
vider la mémoire cache de votre navigateur.
Configuration requise pour le navigateur client
Pour obtenir une liste complète des navigateurs et plates-formes pris en charge, reportez-vous à la
matrice de compatibilité sur http://www.raritan.com/support. Dans la page Support
(Assistance), cliquez sur Firmware Upgrades (Mises à niveau de firmware), puis sur
CommandCenter Secure Gateway.
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