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Problèmes et solutions .......
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de
suivre les instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie (
).
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la
mémoire de votre téléphone ; les performances de l'appareil risquent
de s'en voir diminuées.
•
Utiliser la réinitialisation usine et le système de mise à jour FOTA/
One touch Upgrade pour formater votre téléphone ou mettre à
jour le logiciel,
(pour réinitialiser le format de données utilisateur, appuyez
longuement sur Augmenter le volume tout en appuyant simultanément sur la
touche Marche/Arrêt). TOUTES les données utilisateur du téléphone (contacts,
photos, messages, fichiers et applications téléchargées telles que les jeux APK)
seront définitivement perdues. Il est fortement recommandé de réaliser une
sauvegarde complète des données de votre téléphone et de votre profil via une
Android Manager avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone est gelé ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez
votre téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au
moins 20 minutes.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/ONE TOUCH
Upgrade pour mettre à jour le téléphone.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
Arrêt enfoncée.
•
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/ONE TOUCH
Upgrade pour mettre à jour le téléphone.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre
téléphone, et assurez-vous que la touche Marche/Arrêt ne s'active
pas toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/ONE TOUCH
Upgrade pour mettre à jour le téléphone.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie Alcatel
fournis dans la boîte du téléphone.
•
Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez
ses contacts s'ils sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de
brancher le chargeur.
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•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie est
restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s'écouler
avant que l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre
0 °C et +40 °C).
•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou
le message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s).
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est
disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une
couverture réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
Carte SIM non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement.
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas endommagée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible d'émettre un appel
•
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez sur
•
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays/zones.
Marche/
•
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci
n'est pas saturé ou indisponible.
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit,
validité de la carte SIM, etc.).
•
Vérifiez que vous n'avez pas interdit les appels sortants.
•
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode avion.
Impossible de recevoir des appels
•
Vérifiez que votre téléphone est allumé et connecté à un réseau
(vérifiez que le réseau n'est pas saturé ou indisponible).
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit,
validité de la carte SIM, etc.).
•
Vérifiez que vous n'avez pas transféré les appels entrants.
•
Vérifiez que vous n'avez pas interdit certains appels.
•
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode avion.
ONE TOUCH
Le nom ou le numéro de mon interlocuteur n'apparaît pas lors
de la réception d'un appel
•
Vérifiez que vous avez souscrit à ce service auprès de votre opérateur.
•
Votre correspondant a masqué son numéro.
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2013-3-12
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