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6. Garantie
6.4 Problèmes de
transport - procédure
Tous défauts manifestement et visiblement présents
au moment de la livraison du produit (défauts
esthétiques sur les parties visibles, casses, bosses,
défauts de fonctionnement, pièces manquantes,
etc.) doivent être signalés au vendeur dans les 7 jours
suivant l'achat afin de bénéficier de le
remplacement.
Dès réception du colis, vérifiez qu'il est intact avant
de signer le récépissé de livraison.
En cas de dommages visibles, d'emballage non
conforme ou endommagé lors de la livraison par le
coursier ou autre transporteur désigné, suivez la
procédure suivante :
1) Signez le document au coursier avec la clause
« Réservation de contrôle » ;
2) Produire des photos et/ou des vidéos mettant
clairement en évidence la nature des dommages
causés ;
3) Envoyez un e-mail à
assistance@macchinearoma.com (si vous avez
acheté sur le site Aroma), ou à l'e-mail du vendeur
dans les 24 heures suivant la livraison, avec les
informations suivantes :
a) Si possible, le document signé avec «
Réservation de contrôle » ;
b) Photos et/ou vidéos réalisées ;
c) Nombre précis de colis ou cartons
endommagés.
Une fois l'e-mail reçu, notre Service Clientèle
procédera à l'ouverture de la réclamation auprès
du transporteur. Entre-temps, la résolution la plus
rapide et la plus intelligente du problème sera
évaluée, par l'intégration des pièces
endommagées, la réparation ou le remplacement
des marchandises.
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