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Règlement relatif aux réclamations
La procédure de réclamation au titre de la garantie régit la manière et les conditions de réclamation des marchandises
défectueuses achetées via la boutique en ligne RichWay EU de la société :
ALFIDA s.r.o. dont le siège social est situé à J. A. Komenského 692/10, 250 88, Čelákovice ; ID de la société : 25056492 ;
N° de TVA : CZ25056492 inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, encart 45833 ;
adresse postale : ALFIDA s.r.o, J. A. Komenského 692/10, 250 88, Čelákovice Téléphone : +420 326 995 453 ;
+420 777 892 225 ;courriel : info@richwayeu.com
De quels défauts sommes-nous responsables ?
1.
En tant que vendeur, nous garantissons que les marchandises ne présentent aucun défaut au moment de leur
réception par le client. Cela signifie que les marchandises ont les caractéristiques qui ont été convenues entre
nous, que nous décrivons ou que vous auriez pu attendre en ce qui concerne la nature des marchandises et sur
la base de la publicité, ont la bonne quantité, mesure ou poids et répondent aux exigences de la loi. La différence
de nuances de couleur entre les couleurs réelles et celles sur les dispositifs d'affichage électroniques n'est pas
considérée comme un défaut de la marchandise. Si les marchandises ne correspondent pas à vos attentes, vous
avez, si vous êtes un consommateur, le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception des
marchandises conformément à l'article 5 des Conditions générales.
Dans le cas où le défaut se produit dans les six mois suivant la réception de la marchandise, il est considéré que
la marchandise était défectueuse au moment de la réception. Nous garantissons aux consommateurs que les
défauts ne se produiront pas pendant la période de garantie. Si vous n'êtes pas un consommateur, une telle
garantie de qualité ne vous est pas fournie. L'article 2 des Conditions générales ne s'applique qu'aux
consommateurs.
Quelle est la durée de la période de garantie ?
2.
Pour les biens de consommation non utilisés, la période de garantie est de vingt-quatre mois à compter de la
réception de la marchandise, sauf si une période plus longue est spécifiée sur le site Web ou dans les documents
accompagnant la marchandise. Si la marchandise est marquée de la date de durabilité minimale, la période de
garantie dure jusqu'à cette date.
De quels droits disposez-vous en cas d'exécution défectueuse ?
3.
Dans le cas où, pendant la période de garantie, la marchandise présente un défaut en raison duquel le produit
acheté ne peut pas être utilisé correctement et entièrement, et que ce défaut peut être éliminé, vous avez droit à
une réparation gratuite. Pour les défauts qui peuvent être éliminés sur un produit précédemment inutilisé, au lieu
de supprimer le défaut, vous pouvez demander le remplacement du produit défectueux par un nouveau produit de
qualité, ou une remise raisonnable sur le prix d'achat. Dans le cas de défauts qui ne peuvent pas être éliminés et
qui empêchent la bonne utilisation de la marchandise en tant que marchandise sans défauts, vous avez le droit
d'échanger la marchandise, le droit à une réduction raisonnable sur le prix d'achat ou le droit de résilier le contrat.
Vous avez également droit à une remise raisonnable si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un
nouvel article sans défaut, de remplacer une partie de celui-ci ou de le réparer, ou si nous ne parvenons pas à y
remédier dans un délai raisonnable, ou si le recours vous causerait de grandes difficultés.
Pour les biens d'occasion, vous n'avez droit qu'à une remise raisonnable sur le prix d'achat. Vous n'avez pas le
droit de résilier le contrat ou le droit de demander la livraison d'un nouvel article dans le cas où vous ne pouvez
pas retourner la marchandise dans l'état dans lequel vous l'avez reçue (sauf dans les cas prévus par la loi).
Dans quels cas vous ne pouvez pas exercer vos droits en raison d'une exécution défectueuse ?
4.
Vous ne pouvez pas exercer vos droits en raison d'une exécution défectueuse si : vous étiez au courant du défaut
avant d'accepter la marchandise ; vous avez causé le défaut vous-même ; la période de garantie a expiré. En
outre, la garantie et la responsabilité pour les défauts ne s'appliquent pas : à l'usure de la marchandise causée
par son utilisation (la réduction de la capacité des piles et accumulateurs est également considérée comme une
usure causée par l'utilisation) ; aux défauts causés par une mauvaise utilisation de la marchandise, le non-respect
des instructions, un mauvais entretien ou un mauvais stockage. Pour les marchandises vendues à un prix réduit,
nous ne sommes pas responsables du défaut en raison duquel le prix réduit a été convenu. Nous ne sommes pas
responsables des dommages à la santé ou à la propriété et aux biens, qui ont été causés par une mauvaise
utilisation des biens ou par négligence.
Que faire en cas de réclamation ? Déposez une réclamation au titre de la garantie auprès de notre société (ou
5.
de la personne indiquée sur le site Web comme devant réaliser la réparation) sans retard excessif après avoir
découvert le défaut. La plainte peut être déposée comme suit : Vous pouvez nous contacter à l'avance par
téléphone, par courriel ou par écrit pour une résolution plus rapide. Livrez l'article faisant l'objet de la réclamation
(autrement que sous forme de paiement à la livraison, que nous n'acceptons pas) à notre adresse de contact (ou
à l'adresse de la personne qui doit réaliser la réparation), à l'un de nos établissements ou à l'adresse de notre
siège social. Emballez l'article à envoyer dans un emballage approprié pour éviter qu'il ne soit endommagé ou
détruit. Nous vous recommandons de joindre un reçu ou une facture, le cas échéant, ou un autre document
prouvant l'achat de la marchandise, ainsi qu'une description du défaut et une proposition de méthode de
traitement de votre plainte. Le défaut de soumettre l'un des documents ci-dessus n'empêche pas le règlement
positif de la plainte dans des conditions légales.
Le moment du dépôt de la plainte est le moment où nous avons été informés de la survenance du défaut et où le
droit au titre de la garantie a été exercé.
La demande de garantie envoyée par courrier est réglée immédiatement après réception, mais au plus tard
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