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Garantie limitée de TCL North America
Tous les nouveaux modèles de produits TCL, y compris les téléviseurs ACL et DEL, les barres de son et les
appareils électroménagers, y compris les climatiseurs de fenêtre, les climatiseurs portables et muraux, les
déshumidificateurs, les purificateurs d'air et les aspirateurs robots (chacun étant désigné individuellement
comme un « produit » ou une « unité », et ensemble comme les « produits »).
Ce que couvre votre garantie : les défauts matériels ou de fabrication au propriétaire initial de ce produit TCL
lorsqu'il a été acheté à l'état neuf chez un revendeur agréé de produits de marque TCL au Canada et emballé
avec cette déclaration de garantie.
Nouveaux produits (usage non commercial)
Pendant combien de temps après votre achat :
Un (1) an à compter de la date d'achat pour les pièces et la main-d'œuvre pour une utilisation
non commerciale.
Nouveaux produits (usage commercial)
Pendant combien de temps après votre achat :
Six (6) mois à compter de la date d'achat pour les pièces et la main-d'œuvre pour une
utilisation commerciale.
L'utilisation commerciale comprend, sans s'y limiter, l'utilisation de ce produit dans un environnement
commercial ou d'a aires, l'utilisation de ce produit dans une institution ou à des fins institutionnelles, ou
d'autres fins commerciales, y compris des fins de location.
Ce que nous ferons
À la discrétion de TCL, (1) payer à un Centre de service agréé TCL les frais de main-d'œuvre et les pièces pour
réparer votre produit, ou (2) remplacer votre produit par un produit neuf, remis à neuf ou réusiné de valeur
équivalente. La décision de réparation ou de remplacement sera prise uniquement par TCL. Voir la section
intitulée « Comment obtenir un service ».
Comment obtenir le service
Avant de soumettre une demande de service de garantie, veuillez visiter le site support.tcl.com/fr_FR dans la
section Foire aux questions (FAQ) pour des suggestions utiles de dépannage supplémentaires.
Pour obtenir un service de garantie, contactez le service d'assistance clientèle TCL en visitant le site
support.tcl.com/fr_FR. Veuillez avoir sous la main le type de votre produit, le numéro de modèle, le numéro
de série et le code postal. Le dépannage et l'approbation préalable d'un représentant TCL DOIVENT avoir lieu
avant d'envoyer votre produit à un centre de service TCL.
Un représentant doit résoudre votre problème par téléphone, par clavardage ou par courriel avant de fournir
le service. S'il est déterminé que votre appareil doit être réparé, le lieu de réparation sera à la seule discrétion
de TCL sur la base de la déclaration de garantie limitée.
À la seule discrétion de TCL, les écrans de téléviseurs de 43 pouces et moins seront soit réparés dans un
Centre de service TCL agréé, soit échangés directement contre une unité neuve, remise à neuf ou recertifiée.
À la seule discrétion de TCL, les écrans de télévision de 44 pouces ou plus seront soit réparés, soit échangés
directement contre une unité neuve, remise à neuf ou recertifiée dans un centre de service agréé TCL ou à
domicile. À la seule discrétion de TCL, les barres de son et les appareils électroménagers, y compris les
climatiseurs de fenêtre, les climatiseurs portables et muraux, les déshumidificateurs, les purificateurs d'air et
les aspirateurs robots, seront soit réparés, soit échangés directement contre une unité neuve, remise à neuf,
ou recertifiée dans un centre de service TCL agréé ou à domicile. Dans le cas d'une visite de service où le
technicien sur place, à sa seule discrétion, juge que les conditions du domicile ou de la propriété sont
dangereuses ou non sécurisées, TCL se réserve le droit d'annuler ou de reprogrammer la visite de service ou
d'opter pour un échange de l'unité sous garantie contre une unité remise à neuf ou recertifiée au lieu de la
visite de service à domicile.
TCL n'est pas responsable des frais de transport pour la couverture de la garantie, y compris, mais sans s'y
limiter, la réparation ou le remplacement de l'unité, jusqu'au centre de service agréé TCL ou à l'adresse
désignée par TCL. Toutefois, TCL prendra en charge les frais de retour vers une adresse canadienne
uniquement. TCL fournira des instructions pour l'emballage et l'expédition de l'unité au Centre de service
agréé TCL ou à l'adresse désignée par TCL. Les Unités mal emballées ou endommagées pendant l'expédition
ne sont pas couvertes par la garantie limitée de votre produit.
Pour obtenir un service de garantie, il faut présenter une preuve d'achat sous la forme d'un acte de vente ou
d'une facture acquittée provenant d'un revendeur agréé et prouvant que le produit se trouve dans la période
de garantie.
Dans le cas où une unité doit être remplacée, une photo de l'arrière de l'unité indiquant le modèle et le numéro
de série et une photo du problème du produit lui-même peuvent être requises.
UNE AUTORISATION DOIT ÊTRE OBTENUE AVANT (1) D'ENVOYER TOUT PRODUIT À UN CENTRE DE
SERVICE AGRÉÉ TCL OU (2) D'OBTENIR TOUT SERVICE DE RÉPARATION, DE REMPLACEMENT OU DE
LOCATION À DOMICILE.
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