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Chapitre 08
Annexe
Responsabilité du service payant (coût pour
les clients)
― Lorsqu'une réparation est demandé, même pendant la période de garantie, nous pouvons toujours vous
facturer la visite d'un technicien de service dans les cas suivants.
Il ne s'agit pas d'un défaut du produit
Pour le nettoyage du produit, le réglage, les explication, la réinstallation, etc.
•
Si le client demande au technicien des instructions sur la manière d'utiliser le produit ou de régler
des paramètres sans démonter le produit.
•
Si le défaut a été causé par des facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal
câblé, etc.).
•
Si un produit a été réinstallé ou si des appareils ont été connectés après avoir installé le produit
acheté pour la première fois.
•
Si un produit a été réinstallé pour changer l'endroit d'installation ou dans une autre maison.
•
Si le client demande des instructions sur comment utiliser un produit d'une autre société.
•
Le client demande des instructions sur comment utiliser le réseau ou le programme d'une autre
entreprise.
•
Si le client demande d'installer et de configurer un logiciel sur le produit.
•
Si un technicien de service enlève/nettoie de la poussière ou des matières étrangères à l'intérieur
du produit.
•
Si le client demande une installation supplémentaire après avoir acheté un produit dans le cadre
d'une vente à domicile ou en ligne.
A Dommages au produits causés par la faute du client
Dommage au produit causé par une mauvaise manipulation ou une mauvaise réparation effectuée par
le client.
Si le produit a été endommagé par :
•
Un choc externe ou une chute
•
L'utilisation de fournitures ou de produits vendus séparément et non recommandés par Samsung.
•
Une réparation par une personne autre qu'un ingénieur de la société de services d'externalisation
ou un partenaire de Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Le remodelage ou la réparation du produit par le client.
•
L'utilisation avec une tension incorrecte ou des connexions électriques non autorisées.
•
Le non-respect des « précautions » figurant dans le manuel d'utilisation.
Autres
•
Si le produit tombe en panne à cause d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie, tremblement
de terre, inondation, etc.)
•
Si les composants consommables sont tous finis. (Batterie, toner, lampes fluorescentes, tête,
vibreur, lampe, filtre, ruban, etc.)
― Si le client demande un service après-vente et que le produit n'est pas défectueux, des frais de service
peuvent également être facturés. Veuillez donc lire d'abord le manuel d'utilisation.
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