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Dépannage
Problèmes
Problèmes de performances audio
Mettez à jour le BIOS du système et le
logiciel du SP3022.
Les boutons du SP3022 ne répondent pas
lorsqu'un appel est passé via des
applications de conférence autres que
Teams.
Le bouton Prendre l'appel ne fonctionne
pas lors de la réception d'appels
provenant de Teams
L'écho peut être entendu pendant l'appel
Pas de son
Le microphone ne fonctionne pas
Impossible de passer un appel
téléphonique ou de prendre un appel
entrant dans le bouton de l'appareil via
Line, What's App et WeChat ?
Son anormal
Solutions possibles
Vérifiez et mettez à jour le BIOS du système et le pilote audio pour obtenir une
•
version plus récente.
• Mettez à jour le BIOS et les pilotes du système à partir de
https://www.dell.com/support/drivers
• Mettez à jour le logiciel du haut-parleur Dell SP3022 à partir de
https://www.dell.com/support/drivers
La mise à jour des pilotes n'est possible que sur le système d'exploitation Windows
•
10/11 64 bits.
•
Veillez à ce que le haut-parleur Dell SP3022 est connecté à votre ordinateur avant de
mettre à jour le logiciel.
• Sur les applications autres que Teams, il est recommandé d'utiliser les commandes
intégrées de l'application plutôt que les boutons du Dell SP3022.
• Reportez-vous au comportement des boutons du haut-parleur avec diverses
applications UC comme indiqué ci-dessus à la page 15 du document.
• Cela se produit lorsque plusieurs applications de conférence sont installées sur
votre appareil et actives en même temps. Dans ce cas, il est recommandé d'utiliser
les commandes intégrées de l'application plutôt que les boutons du haut-parleur
Dell SP3022.
• Le SP3022 dispose de la fonction d'annulation de l'écho, qui minimise et réduit
tout écho entendu lors des appels.
• Si vous entendez de l'écho depuis votre appareil, il est possible que l'utilisateur
à l'autre bout ne dispose pas de la fonction d'annulation de l'écho.
• Déconnectez et reconnectez le haut-parleur Dell SP3022 à votre ordinateur.
• Vérifiez les paramètres de son de l'ordinateur et sélectionnez le haut-parleur
Dell SP3022 comme périphérique de lecture.
• Réglez les paramètres de volume à un niveau adéquat.
• Déconnectez et reconnectez le haut-parleur Dell SP3022 à votre ordinateur.
• Vérifiez les paramètres de son de l'ordinateur et sélectionnez le haut-parleur
Dell SP3022 comme périphérique d'enregistrement.
• Le bouton Prendre l'appel du haut-parleur Dell SP3022 est fonctionnel sur Teams.
Pour les applications qui ne sont pas prises en charge, il est recommandé
d'utiliser les commandes intégrées de l'application plutôt que les boutons du haut-
parleur Dell SP3022.
• Éliminez toute obstruction entre le SP3022 et l'utilisateur.
• Reconnectez le SP3022 à votre appareil.
• Désactivez la fonction Améliorations Audio du Système.
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