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Diagnostic et résolution des problèmes sur votre ordinateur
Cette section présente un ensemble d'outils de diagnostic et de dépannage sur le site Web du support de
Lenovo, dans l'application Vantage et sur votre ordinateur. Ceux-ci peuvent vous aider à diagnostiquer les
problèmes logiciels et matériels les plus fréquents.
Le tableau suivant répertorie ces outils de diagnostic et les conditions recommandées pour chacun d'entre
eux.
Outil Diagnostics
Dépannage et diagnostic sur le site Web du support
Lenovo
Analyse du matériel
Outil UEFI Diagnostics
Dépannage et diagnostic sur le site Web du support Lenovo
Lenovo propose deux options de diagnostic différentes afin de vous aider à identifier et à résoudre les
problèmes sur votre ordinateur.
Etape 1. Accédez à
https://www.pcsupport.lenovo.com/
recherche.
Etape 2. Cliquez sur Troubleshoot & Diagnose (Dépannage et diagnostic) et sélectionnez l'une des deux
options suivantes en fonction de vos besoins.
Si vous ne savez pas avec certitude quel problème rencontre votre ordinateur, il est recommandé
de sélectionner Parcours facile vers la solution et de suivre les instructions qui s'affichent à
l'écran pour mettre à jour le microprogramme et connaître l'état du matériel.
Si vous avez identifié quel est le problème rencontré sur votre ordinateur, vous pouvez
sélectionner Dépannage personnalisé et suivre des instructions à l'écran afin d'y remédier.
Remarques :
• Avant de lancer un processus de diagnostic automatique, une fenêtre contextuelle apparaîtra
pour vous inviter à installer Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge permet de connecter
votre ordinateur aux outils de diagnostic Lenovo.
• Le site Web du support Lenovo met régulièrement à jour les sections afin d'optimiser en
permanence votre expérience sur votre ordinateur. L'interface du site Web et les descriptions
des sections peuvent différer de celles qui figurent dans votre interface.
Si les solutions proposées ne parviennent pas à résoudre les problèmes sur votre ordinateur, vous pouvez
suivre les instructions à l'écran afin de soumettre un e-ticket ou contacter Lenovo pour obtenir de l'aide
auprès d'un professionnel.
Utilisation recommandée
Vous souhaitez effectuer une résolution des incidents en
ligne ou une analyse du matériel et des pilotes de votre
ordinateur.
• L'application Vantage est installée sur votre ordinateur.
• Vous souhaitez effectuer des examens de base des
composants matériels.
• Vous ne pouvez pas vous connecter au système
d'exploitation.
• Votre ordinateur ne peut pas se connecter au réseau.
et saisissez le nom de votre produit dans la zone de
.
Chapitre 7
Aide et assistance
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