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9.
SERVICE APRÈS-VENTE
Le traitement SAV des produits réparables sous garantie ou hors garantie constructeur, la gestion des
pièces détachées, les softwares embarqués et manuels d'installation / d'utilisation sont assurés par
notre service dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous.
9.1
T
ERMES ET CONDITIONS
En complément de la garantie légale de conformité, pour défauts et/ou vices cachés (articles 1641 à
1649 du Code civil) la société Élan Cité assure une garantie contractuelle de 12 mois, soit une garantie
totale de 24 mois à compter de la date de livraison du produit.
Cette garantie comprend la fourniture des pièces détachées, les frais de main-d'œuvre nécessaires au
remplacement de celles-ci, ainsi que les frais de transport aller / retour du colis à destination de notre
service atelier suivant les conditions de retour SAV énoncés dans ce document.
Par exception, la durée de la garantie des accessoires est de :
- Deux (2) ans transport aller-retour sur les panneaux solaires.
- Six (6) mois pour les autres consommables et notamment les batteries.
9.1.1
Exclusions de garantie
-
Les pannes dues à une casse, chute ou choc.
-
Les abus et mauvais traitements ou modifications non autorisés.
-
Les litiges transports survenus à une négligence de conditionnement non conforme à nos
exigences retour SAV.
-
Les pannes dues à un mauvais branchement ou à une inversion de polarité des câbles
batteries.
Suite à une installation non conforme à nos préconisations d'installation, à un défaut d'entretien
-
ou de modification.
Les accessoires et pièces d'usures ne sont pas garanties (ex : batteries de plus de 6 mois
-
d'utilisation,
L'ouverture du radar et de sa face avant et le démontage de ses pièces détachées
-
Tout appareil hors garantie fera l'objet d'un devis d'expertise pour couvrir les frais de transport Aller &
Retour ainsi que le diagnostic complet. Une fois le devis validé par le client, ELAN CITE procèdera à la
collecte et au diagnostic du matériel. Un Second devis de pièces détachées sera alors transmis au
client. Le client aura alors le choix de valider le devis, refuser le devis ou d'accepter une destruction du
matériel.
Référence document : MI-0001-D_EVOLIS_VISION
Date MAJ : 15/05/2024
Ce document est la propriété d'ELANCITE. Ne peut être transféré à un tiers sans autorisation préalable.
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Contactez-nous du lundi au vendredi
de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Mail :
sav@elancite.fr
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