Conseils Et Dépannage - SFR Femto Guide D'installation Et D'utilisation

C O N S E I L S E T D é P A N N A G E
Cas particulier d'affichage du mobile
Sur certains mobiles 3G, l'affichage pourra différer de «SFR Femto» et être «SFR
Home 3G», «20811» ou «F11».
Si, l'affichage de votre mobile reste «F SFR», sélectionnez manuellement SFR
Femto (ou « 20811 » ou « F11 ») dans les paramètres réseau de votre mobile. Cette
manipulation est parfois nécessaire lors de la première connexion. Ensuite, la mise
à jour de l'affichage se fera automatiquement.
Que faire si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation ou
l'utilisation de votre service SFR Femto ?
Afin d'assurer un service SFR Femto optimum, votre débit internet doit être d'un
minimum de 512k. Si votre connexion internet est très sollicitée par d'autres services
(TV, téléchargement de vidéos, etc), il est possible que le débit nécessaire au bon
fonctionnement du boîtier SFR Femto ne soit pas disponible.
Nous vous invitons à diminuer ces utilisations et à effectuer ensuite un test
d'utilisation du service Femto.
Si votre problème persiste, l'état du voyant lumineux peut vous aider à identifier la
cause du dysfonctionnement.
Il peut être VERT OU ROUGE OU ORANGE, ETEINT OU FIXE OU CLIGNOTANT
rapidement ou lentement et fournit des informations, conformément aux
caractéristiques présentées dans le tableau ci-après.
N.B : Si vous constatez une configuration différente de celles indiquées
ci-contre, rendez-vous sur les pages Assistance :
http://assistance.sfr.fr/mobile_forfait/mobile/sfr-home-3g/fc-2607-66763.
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Conseils et Dépannage
Voyant lumineux
Interrupteur
o: éteint
I : allumé
statut du
V d
oyant point escription
'
d accés
Voyant Le boîtier SFR Femto n'est pas
Boîtier éteint
éteint alimenté
L'initialisation du boîtier SFR
C
Initialisation
Femto est en cours
Le boîtier SFR Femto est prêt
F
En service
à l'emploi
En
Des communications mobiles
C
communication
sont en cours
Il n'y a pas de connexion entre
5
Pas de connexion
2
votre boîtier SFR Femto et votre
câble
Box ADSL
5
Pas de connexion Il n'y a pas de connexion
3
internet Internet détectée
Boîtier Le boîtier SFR Femto est en
A
en surchauffe surchauffe
Le boîtier SFR Femto rencontre
5
Interférence radio des interférences avec des
sources externes
Carte SIM La carte SIM a été mal insérée
mal insérée dans le boîtier SFR Femto
F 2
Vert Fixe
C 3
Vert clignotant lentement
C 5
orange clignotant lentement
a
ction
Vérifiez que l'interrupteur est bien sur la position «I»
Avec une box évolution de SFR, vérifiez la connexion
avec la box ADSL et assurez vous que cette dernière
est bien sous tension.
Avec une autre autre box ADSL : vérifiez la connexion
du bloc d'alimentation et assurez-vous qu'il est sous
tension
Merci de patienter : cet état est transitoire.
L'initialisation peut durer plusieurs dizaines de
minutes. Si l'état de la LED persiste : appelez votre
service client.
Aucune
Aucune
Avec une box évolution de SFR vérifiez que le
boîtier SFR Femto et votre box évolution de SFR
sont correctement installés. Avec une autre box
ADSL : vérifiez le branchement du câble Ethernet
entre le boîtier SFR Femto et le port Ethernet de
votre connexion Internet haut débit.
Vérifiez votre connexion Internet
Avec une box évolution de SFR, vérifiez que le
boîtier SFR Femto et votre box évolution de SFR sont
correctement installés à la verticale.
Avec une autre box ADSL : vérifiez votre boîtier SFR
Femto sur le pied fourni et positionnez-le à la verticale.
Si des dégradations de qualité de service ou de
qualité vocale sont constatées, déplacez le boîtier
en l'éloignant de fenêtres ou de sources d'émission
radio/wifi puis réalisez un reboot du boîtier.
Dans le cas où cette alarme apparait mais
qu'aucune dégradation n'est constatée, l'alarme
peut être ignorée.
Vérifiez la bonne insertion de la carte SIM à l'intérieur
du boîtier SFR Femto.
Eteignez votre boîtier SFR Femto puis retirez et insérez
à nouveau la carte SIM.
A
Rouge clignotant 2 fois Alternance rouge et vert
Vert lent puis rouge rapide -
Rouge clignotant 3 fois
rouge clignotant 1 fois
Rouge clignotant 5 fois
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