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HX4400
3. Écrivez le numéro RMA associé à l'extérieur de chaque colis retourné et dans le
champ de référence de chaque bordereau d'expédition. Les retours ne peuvent pas
être traités sans la référence du numéro RMA associé.
4. Veuillez ne pas assurer l'envoi. L'entreprise FireEye est auto-assurée. Veuillez
déclarer « $0 » dans la section « value for carrier » (valeur pour le transporteur).
5. Envoyez un courriel à
transporteur et les numéros de suivi du transporteur qui correspondent au colis de
retour.
6. Si vous n'avez pas d'étiquette d'expédition de retour, contactez le service des
opérations FireEye à
renvoi.
7. Toutes les expéditions internationales exigent trois copies d'une facture commerciale
(CI). FireEye fournie une facture commerciale partiellement remplie. Veuillez utiliser
cette facture commerciale, après avoir complété les autres informations requises, ou
bien créer votre propre facture si vous préférez. Veuillez contacter votre distributeur
qui pourra vous aider. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez
nous contacter à RMA_Ops@fireeye.com.
8. Envoyez directement à l'endroit spécifié dans la section « Ship To » du formulaire
RMA (exemple illustré ci-dessous) qui est fourni dans le colis de la pièce de
remplacement.
Pour toutes questions concernant le retour ou le statut d'une demande RMA, veuillez
envoyer un courriel à :
Avec votre pièce de remplacement, vous recevrez un formulaire RMA de FireEye
semblable à ce qui suit :
32
RMA_Ops@fireeye.com
RMA_Ops@fireeye.com
RMA_Ops@fireeye.com
CHAPITRE 5 : Remplacements
avec les numéros RMA, le nom du
et ils vous en fourniront une pour votre
ou composer le +1-408-321-7798.
© 2016 FireEye
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