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Guide d'administration du matériel
CHAPITRE 5 : Remplacements
Ce chapitre contient des instructions pour le remplacement de votre appliance, avec ou
sans unité de disques, et le retrait et remplacement des unités de disques et des blocs
d'alimentation défaillants individuels. Les unités de disques et les blocs d'alimentation
sont remplaçables à chaud, ce qui signifie qu'ils peuvent être enlevés et remplacés sans
avoir à démonter l'appliance du rack ou à l'éteindre.
Processus de retour
Si vous pensez que vous avez une pièce défectueuse, vous devez d'abord contacter
l'assistance technique de FireEye qui confirmera si la pièce est défectueuse ou non. Si la
pièce est défectueuse, l'assistance technique va initier une autorisation de retour de
matériel (RMA). Aucune pièce ne peut être retournée sans un numéro RMA émis par
FireEye.
Après avoir reçu la pièce de remplacement par FireEye, veuillez emballer et retourner la
pièce défectueuse dans les cinq (5) jours, aux frais de FireEye (à condition que vous
utilisiez le service de messagerie désigné de FireEye). Si vous ne parvenez pas à retourner
la pièce défectueuse dans les dix (10) jours ouvrables après la réception du remplacement,
FireEye peut vous facturer comme détaillé dans les modalités et conditions décrites ici :
http://www.fireeye.com/support/terms-and-conditions.html.
Dans le cas d'une unité de disque défectueuse ou d'un système défectueux avec des unités
de disques, vous pouvez conserver les unités de disques si vous avez acheté l'option
d'assistance pour des unités de disques qui ne peuvent pas être renvoyées (Non_
Returnable Disk Drive). Suivez ces instructions :
Pour retourner une pièce ou un système défectueux :
1. Veuillez emballer la pièce défectueuse ou l'appliance dans l'emballage qui contenait
la pièce de rechange reçue ou dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
2. Mettez une copie du formulaire RMA correspondant (exemple illustré ci-dessous) à
l'intérieur du colis. Si vous avez plus d'un colis, mettez une copie à l'intérieur de
chaque colis.
© 2016 FireEye
Processus de retour
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