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GARANTIE ET POLITIQUES DE RETOUR
Garantie
La société Real Flame® garantit que le corps et les composants internes de ce foyer à gaz Real Flame sont
exempts de tout défaut dans des conditions normales d'utilisation, avec une garantie limitée de 2 ans à
compter de la date d'achat. Le tuyau du brûleur et les buses sont garantis à vie. En cas de défauts, Real
Flame, à sa discrétion, remplacera le produit défectueux ou remboursera le prix de l'achat. Ce qui précède
constitue le recours exclusif et Real Flame décline toute autre garantie, y compris toute garantie implicite de
qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. En outre, Real Flame ne sera pas responsable des
dommages consécutifs qui excèdent le prix d'achat du produit sur lequel cette responsabilité est fondée.
Politiques de retour
L'achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception. Il n'y aura aucun remboursement pour de
retours incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets, emballé
d'une manière adéquate, dans l'emballage original et dans une condition revendable. Les produits qui ont
été assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au retour. Tous les éléments doivent être retournés
dans leur intégralité, ce qui signifie que tous les éléments inclus doivent être retournés ensemble. Aucuns
échanges ou retours pour les articles retirés. Commencer le processus de retour en contactant le magasin
ou l'entreprise où l'article Real Flame a été acheté.
Pièces de remplacement
Dans le cas où un article a été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport, une pièce de
remplacement peut être demandée dans les 30 jours suivant la réception. Les pièces de remplacement ne
sont pas disponibles pour tous les appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons
tout dommage et trouverons une solution, ce qui pourrait inclure la livraison du remplacement. On ne peut pas
remplacer les articles retirés ou les produits remballés (emballage ouvert). Appeler le Service à la clientèle de
Real Flame 800-654-1704 pour les pièces de remplacement avant de retourner l'article endommagé. Avoir les
informations suivantes (qui se trouvent dans le manuel d'utilisation) avant d'appeler le Service à la clientèle :
• Numéro de modèle de l'article
• Numéro de référence de 4-8 chi res
• Adresse de livraison
• Une photo de l'article endommagé peut être demandée. Les photos doivent être envoyées à
custserv@realflame.com
Commande incorrecte reçue
En cas de la réception de quelque chose d'autre que ce qui a été commandé, contacter le Service à la
clientèle de Real Flame au 800-654-1704 dans un délai de 48 heures après avoir reçu l'article.
Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour complètes.
Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel, les preuves de propriété et
l'assurance qualité à l'adresse https://www.realflame.com/registration.
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
USA
Service à la clientèle Real Flame
1-800-654-1704 aux É.-U.
1-800-363-6443 au Canada
custserv@realflame.com
06272019-3
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