Publicité
Composition d'un kit textile
Transport et stockage
Transport
Lors du transport de votre Moon dans le sac prévu à cet effet, veillez à ce qu'il ne soit pas chahuté.
Vérifiez après chaque transport qu'aucune pièce visible n'est endommagée et que les organes de
commande sont parfaitement opérationnels.
Stockage
Stockez cet appareil à l'état sec hors de portée des enfants et des personnes non autorisées.
Vérifiez après un stockage prolongé qu'aucune pièce visible n'est endommagée et que les organes
d'assistance sont parfaitement opérationnels.
14
Assistance
Assistance technique
En cas de défaillance veuillez contacter sav@hmt-france.com et ne pas utiliser le produit tant
que le fabricant ne vous a pas donné la solution ou l'autorisation.
Pour faciliter les échanges et avoir un SAV réactif merci de renseigner les éléments suivants dans
votre mail :
• Numéro de série M-XXXXX (vous le trouverez au niveau du dos sur le tube, recouvert par
le pad textile)
• Photos ou vidéos de l'élément identifié comme défaillant
• Détaillez le plus possible le contexte d'apparition de cette anomalie
Le service après-vente étudiera cette défaillance pour en connaître les raisons techniques de son
apparition. Il vous proposera la réparation adéquate et vous indiquera si elle est prise en charge par
la garantie.
Assistance à la mise en place
Si vous rencontrez des difficultés à la mise en place malgré la formation apportée par votre
intégrateur et les rappels de la notice : contactez votre référent intégrateur pour revoir les points
bloquants. Une fiche simplifiée de mise en place peut être utilisée et positionnée à proximité de la
zone d'utilisation de l'exosquelette ou dans son sac de transport.
En cas d'urgence, contactez notre équipe d'ergonomes qui vous accompagnera au mieux :
contact@hmt-france.com et par téléphone au : 05.62.34.99.98.
Retours
Dans le cadre de notre amélioration continue, nous sommes à l'écoute de vos retours sur
l'utilisation du Moon (Voir Annexe 2) et sur le contenu de cette notice.
En cas d'urgence, contactez notre équipe d'ergonomes qui vous accompagnera au mieux : contact@hmt-france.com et par
téléphone au : 05.62.34.99.98.
Garantie constructeur
La garantie fabricant a une durée de 12 mois à partir de la date de facturation du produit par le
fabricant.
En cas de questions sur les conditions de garantie, veuillez-vous adresser à l'adresse suivante :
sav@hmt-france.com
15
Publicité
