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Comment placer un appel de service
Northern Micro vous offre le soutien dont vous avez besoin pour vos postes de travail ou ordinateurs
Spirit et ce, d'un océan à l'autre. Vous trouverez ci-dessous notre procédure habituelle pour demander
des services.
Par téléphone
Nos clients peuvent appeler notre centre national d'appels, ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h,
en composant le 1 800 563-1007, poste 241.
Par l'Internet
Nos clients peuvent également utiliser notre libre-service dans le Web. Pour ce faire, ils doivent passer
par le site
www.northernmicro.com
Par le biais de notre portail
Des appels de service peuvent aussi être placés par le biais de notre portail. Une demande d'accès au
portail peut être envoyée au
Procédure générale :
Pour accélérer le traitement de votre problème, notre personnel bilingue vous demandera :
▪
le type de produit ainsi que son numéro de série;
▪
une description du problème;
▪
votre adresse, votre numéro de téléphone, etc.
Pendant les heures d'ouverture normales, un technicien communiquera avec vous dans l'heure qui suit
l'inscription de votre demande de service à nos dossiers. Consciencieux, notre technicien procède au
diagnostic afin de vous proposer des solutions. Il détermine si le problème est causé par les logiciels ou
le matériel. Si la cause est le matériel, un technicien se rend sur les lieux pour le résoudre. Si ce sont
plutôt les logiciels et qu'un technicien doive se rendre sur les lieux, des frais pourraient être exigés.
Notez cependant que la plupart des problèmes se règlent par téléphone. Dans tous les cas, le
technicien communique avec le client pour confirmer le jour et l'heure de sa visite.
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PortalRequest@nmicro.ca
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