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Comment placer un appel de service
Northern Micro vous offre le soutien dont vous avez besoin pour vos postes de travail ou
ordinateurs Spirit et ce, d'un océan à l'autre. Vous trouverez ci-dessous notre procédure
habituelle pour demander des services.
Par téléphone
Nos clients peuvent appeler notre centre national d'appels, ouvert du lundi au vendredi, de 8 h
à 17 h, en composant le 1 800 563-1007, poste 241.
Par l'Internet
Nos clients peuvent également utiliser notre libre-service dans le Web. Pour ce faire, ils doivent
passer par le site
www.northernmicro.com
Par le biais de notre portail
Des appels de service peuvent aussi être placés par le biais de notre portail. Une demande
d'accès au portail peut être envoyée au
Procédure générale :
Pour accélérer le traitement de votre problème, notre personnel bilingue vous demandera :
▪
le type de produit ainsi que son numéro de série;
▪
une description du problème;
▪
votre adresse, votre numéro de téléphone, etc.
Pendant les heures d'ouverture normales, un technicien communiquera avec vous dans l'heure
qui suit l'inscription de votre demande de service à nos dossiers. Consciencieux, notre
technicien procède au diagnostic afin de vous proposer des solutions. Il détermine si le
problème est causé par les logiciels ou le
rend sur les lieux pour le résoudre. Si ce sont plutôt les logiciels et qu'un technicien doive se
rendre sur les lieux, des frais pourraient être exigés. Notez cependant que la plupart des
problèmes se règlent par téléphone. Dans tous les cas, le technicien communique avec le client
pour confirmer le jour et l'heure de sa visite.
.
PortalRequest@nmicro.ca
matériel
. Si la cause est le
.
matériel
, un technicien se
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