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Assistance
Assistance technique
En cas de défaillance veuillez contacter sav@hmt-france.com et ne pas utiliser le produit tant que
le fabricant ne vous a pas donné la solution ou l'autorisation.
Pour faciliter les échanges et avoir un SAV réactif merci de renseigner les éléments suivants dans
votre mail :
•
Numéro de série W-XXXXX (vous le trouverez sur le support bras, recouvert par le pad)
•
Photos ou vidéos de l'élément identifié comme défaillant
•
Détaillez le plus possible le contexte d'apparition de cette anomalie
Le service après-vente étudiera cette défaillance pour connaître les raisons techniques de son
apparition. Il vous proposera la réparation adéquate et vous indiquera si elle est prise en charge
par la garantie.
Assistance à la mise en place
Si vous rencontrez des difficultés à la mise en place malgré la formation apportée par votre
intégrateur et les rappels de la notice : contactez votre référent intégrateur pour revoir les points
bloquants. Une fiche simplifiée de mise en place peut être utilisée et positionnée à proximité de la
zone d'utilisation de l'exosquelette ou dans son sac de transport. Il est possible d'y renseigner vos
réglages pour ne plus avoir besoin de les retenir sur les premières mises en place.
En cas d'urgence, contactez notre équipe d'ergonomes qui vous accompagnera au mieux : contact@
hmt-france.com et par téléphone au : 05.62.34.99.98.
Retours
Dans le cadre de notre amélioration continue, nous sommes à l'écoute de vos retours sur l'utilisation
du Wave (Voir Annexe 2) et sur le contenu de cette notice.
Garantie constructeur
La garantie constructeur est valable pour 1 an à partir de la date de facturation du fabricant.
La garantie ne fonctionne pas pour :
- Toute modification du produit par une personne autre que l'équipe HMT
- Toute anomalie arriver par une personne non formé
- Toute mauvaise utilisation. Ces modifications peuvent être prouvées par une expertise mécanique
lors de la reprise du matériel lors du SAV.
En cas de questions sur les conditions de garantie, veuillez-vous adresser à l'adresse suivante :
sav@hmt-france.com
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