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Chapitre 07
Annexe
Prise en charge des frais de service (imputables
aux clients)
" Même si une demande d'intervention est effectuée pendant la période de garantie, la visite d'un technicien
peut vous être facturée dans les cas suivants :
Appareil non défectueux
La demande porte sur le nettoyage de l'appareil, un réglage, des explications, la réinstallation, etc.
•
Des instructions sur l'utilisation du produit sont demandées à un technicien ou celui-ci procède
simplement à des réglages d'options sans démonter le produit.
•
Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du réseau filaire, etc.)
•
L'appareil est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première installation de l'appareil.
•
L'appareil est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre bâtiment.
•
Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser un autre produit de l'entreprise.
•
Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre programme de
l'entreprise.
•
Le client demande l'installation du logiciel et la configuration de l'appareil.
•
Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres matières
étrangères à l'intérieur de l'appareil.
•
Le client demande une autre installation après l'achat d'un produit en ligne ou via le télé-achat.
Dommage provoqué par le client
Cas où le dommage de l'appareil est provoqué par une mauvaise manipulation ou réparation imputable au client.
Si un dommage causé à l'appareil est dû à l'un des facteurs suivants :
•
Impact ou chute externe.
•
Utilisation de matériaux ou d'un produit vendu séparément non recommandé(s) par Samsung.
•
Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services externe ou un
partenaire agréé par Samsung Electronics Co., LTD.
•
Refonte ou réparation de l'appareil effectuée par le client.
•
Utilisation d'une tension inappropriée ou de connexions électriques non autorisées.
•
Non-respect des précautions ou avertissements indiqués dans le manuel d'utilisation.
Autres cas
•
La défaillance de l'appareil résulte d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie, tremblement de terre,
inondation, etc.)
•
Tous les composants consommables sont épuisés. (batterie, encre, lumières fluorescentes, tête, vibrateur,
lampe, filtre, ruban, etc.)
" Si le client demande une intervention alors que l'appareil ne présente aucun défaut, des frais de service
pourront lui être facturés. Veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation au préalable.
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