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GARANTIE
Les produits sont couverts par une garantie limitée d'une durée de 5 (cinq) ans. La garantie commence
le jour de l'installation, mais au maximum dans les 3 mois suivant la livraison du produit.
La garantie offerte est de type "retour à atelier", c'est à dire que les articles défectueux doivent d'abord être
renvoyés à Valoya, qui validera (ou non) la panne et sa prise en charge en garantie, pour éventuellement
réparer ou remplacer ces articles.
Valoya garantie que le matériel et la finition de chaque produit soient exempts de défauts pendant
la période de garantie, à condition que ces produits soient installés et utilisés conformément à nos
recommandations et spécifications d'usage.
La garantie peut être annulée si une quelconque modification ou réparation a été apportée au produit,
lorsque cette manipulation n'a pas été dûment autorisé par écrit par Valoya.
RÉCLAMATIONS
Avant de retourner un article défectueux, merci de contacter Valoya (www.valoya.com/support) et nous
informer, en détail, du problème. Nous vous fournirons ensuite un numéro d'autorisation de retour de
produit (RMA). Veuillez préparer les informations suivantes concernant le problème :
•
Le modèle du produit (par ex. B2000 NS1)
•
Le numéro de série du produit, ainsi que le code YF ou XF.
•
le nombre d'articles défectueux.
•
une description détaillée du problème
•
une photo ou une vidéo attestant du problème (si possible)
•
Date d'installation ou de facturation (si connue)
Une fois le numéro de référence RMA en votre possession, vous devez vous assurer que les produits soient
emballés correctement, et que le numéro RMA soit indiqué clairement sur le colis ou sur le bordereau de
livraison. Un retour produit n'indiquant pas le numéro RMA pourrait être rejeté.
Valoya procédera à une inspection des articles renvoyés, et validera (ou non) la panne et sa prise en charge
sous garantie. Si Valoya détermine que la panne est bien prise en charge par la garantie, le produit sera
réparé ou remplacé par un produit de même génération. Si la réclamation est justifiée, Valoya paiera les
frais de transport retour pour les articles réparés ou remplacés. Si aucune panne n'a été trouvée, ou si
les produits ne sont pas conformes aux conditions de cette garantie, Valoya se réserve le droit de vous
facturer le retour des produits, ainsi que des frais de tests, de manutention et de transport additionnel.
* Vous trouverez ci-dessus un résumé de notre politique de garantie et de réclamation. Pour plus
de détails, veuillez consulter : www.valoya.com/warranty.
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www.valoya.com
Garantie et Réclamations
+358 29 3700 670
Version 2023.1
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