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HELPDESK
AQ-LITH® ENERGYBOX & ENERGYRACK
HELPDESK BATTERY SUPPLIES NV
À partir du 6 juin 2022, vous, l'installateur, pouvez accéder à notre nouveau service d'assistance
organisé par notre société mère TVH Parts NV.
!
Les particuliers ne peuvent pas nous contacter directement.
Veuillez utiliser le numéro d'assistance uniquement pour vous, l'installateur.
Pour toutes les questions techniques lors d'une OFFRE
Koen Bilcke de Battery Supplies à l'adresse koen.bilcke@batterysupplies.be ou par téléphone à
notre numéro général +32 56 617 977.
Pour toute question technique PENDANT ou APRÈS l'installation :
informations supplémentaires, etc. Helpdesk tél +32 56 434 906 ou helpdesk.electronics@tvh.com.
Le service d'assistance peut résoudre certains problèmes directement, sinon il les transfère à une
équipe interne d'experts.
Vous trouverez également ci-joint un aperçu des possibilités de formation et d'installation :
Batterie domestique AQ-LITH® ENERGYBOX : Formation et programmation/démarrage pour les
installateurs -> il y a 4 possibilités
•
Nous pouvons préprogrammer l'onduleur à l'avance. Dans ce cas il est terminé pour
fonctionnement à 80-90%. En tant qu'installateur pouvez terminer les derniers détails. Cette
préprogrammation coûte 75,00 €/onduleur. N'oubliez pas de mentionner ce service, si
nécessaire, lors de votre commande.
•
Vous pouvez dans un premier temps essayer de démarrer le système. Les guides d'installation
sont assez clairs. Si cela ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de demander les étapes
suivantes :
•
Vous installez le tout et ensuite nous vérifions et programmons tout à distance à ce moment-
là. Il est préférable de prendre rendez-vous via le service d'assistance afin que quelqu'un soit
disponible. Ce service est disponible pour € 150.00/installation.
•
Vous installez tout et ensuite nous organisons un appel vidéo lors duquel nous programmons
et vérifions tout ensemble. Il est possible que vous deviez retourner sur l'installation si, par
exemple, les compteurs ne sont pas réglés correctement. Ce service est disponible pour €
150.00/installation. Bien entendu, il est conseillé de prendre rendez-vous à l'avance afin qu'une
personne de l'un de nos services soit disponible.
•
Les formations sur place prennent beaucoup de temps et doivent donc être évitées autant que
possible lors d'une période de forte activité. Si vous souhaitez quand même faire appel à ce
service, comptez au minimum 4 heures à 75,00 €/h.
AQ-LITH® ENERGYRACK Stockage d'énergie pour l'agriculture, l'industrie, les PME et le commerce
de détail : formation des installateurs et programmation/démarrage du système toujours sur place.
•
National : Nos services démarrent toujours l'installation sur place. Un minimum de 4 heures de
travail à 75,00 €/h doit être facturé pour cela. En fonction de la taille de l'installation, cela peut
aller jusqu'à 8 à 10 heures de travail.
•
International : à convenir avec Battery Supplies pendant la phase de devis
Nijverheidslaan +50/56, B-8540 Deerlijk - BELGIUM
Tel +32 56 617 977 - Fax +32 56 617 955
info@batterysupplies.be - www.batterysupplies.be
AQ-LITH®
(c'est-à-dire non vendue) : Veuillez contacter
pour les deux problèmes, des
!
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