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Chapitre 09
Annexe
Prise en charge des frais de service
(imputables aux clients)
" Même si une demande d'intervention est effectuée pendant la période de garantie, la visite
d'un technicien peut vous être facturée dans les cas suivants :
Produit non défectueux
La demande porte sur le nettoyage du produit, un réglage, des explications, la réinstallation,
etc.
•
Des instructions sur l'utilisation du produit sont demandées à un technicien ou celui-ci
procède simplement à des réglages d'options sans démonter le produit.
•
Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du
réseau filaire, etc.)
•
Le produit est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première
installation du produit.
•
Le produit est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre
bâtiment.
•
Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser un autre produit de l'entreprise.
•
Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre
programme de l'entreprise.
•
Le client demande l'installation du logiciel et la configuration du produit.
•
Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres
matières étrangères à l'intérieur du produit.
•
Le client demande une autre installation après l'achat d'un produit en ligne ou via le télé-
achat.
Dommage provoqué par le client
Cas où le dommage du produit est provoqué par une mauvaise manipulation ou réparation
imputable au client.
Si un dommage causé au produit est dû à l'un des facteurs suivants :
•
Impact ou chute externe.
•
Utilisation de matériaux ou d'un produit vendu séparément non recommandé(s) par
Samsung.
•
Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services
externe ou un partenaire agréé par Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Refonte ou réparation du produit effectuée par le client.
•
Utilisation d'une tension inappropriée ou de connexions électriques non autorisées.
•
Précautions ou avertissements indiqués dans le manuel d'utilisation non suivis.
Autres cas
•
La défaillance du produit résulte d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie,
tremblement de terre, inondation, etc.)
•
Tous les composants consommables sont épuisés. (batterie, encre, lumières fluorescentes,
tête, vibrateur, lampe, filtre, ruban, etc.)
" Si le client demande une intervention alors que le produit ne présente aucun défaut, des
frais de service pourront lui être facturés. Veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation
au préalable.
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