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12. Conditions de garantie
Nos partenaires certifiés garantissent les standards les plus élevés
en matière de conseils et de service, 10 ans de garantie pour la
disponibilité des pièces de rechange, un service d'assistance télé-
phonique pour une aide rapide et bien évidemment notre garantie
fabricant, pouvant aller jusqu'à 5 ans pour les modèles « chefs
d'œuvre ».
11.2 Garantie
Lohberger fournit en général une garantie totale de 3 ans qui com-
prend les défauts de matériaux ou de fabrication justifiables. Ne
concerne pas le corps* du poêle à pellets « chefs d'œuvre » -
Lohberger assure dans ce cas une garantie de 5 ans. Le droit à la
garantie cesse cinq ans après la fabrication de l´appareil.
Pour certains types et pièces, il existe des restrictions particulières:
la garantie pour les appareils de chauffage central dépend soit
du montage approprié d´un circulateur retour soit de l´intégration
d´une armoire de conduites (AME.4).
11.3 Exceptions
La garantie ne s'étend pas à l'usure normale à laquelle chaque ap-
pareil est soumis en raison du processus de chauffage. Les pièces
soumises à une usure naturelle sont par exemple:
Les briques réfractaires avec des modifications de couleur ou des
fissures ne représentent aucune réduction de leur fonction en ex-
ploitation normale tant que leurs positionnements dans le foyer
reste inchangé.
Les vitres (bris de verre dû à des influences extérieures, modifica-
tions de la surface dues aux variations de la sollicitation thermique
enraison des flammes, comme les traces de suie ou la cendre vo-
lante incrustée sur la surface du verre).
Décolorations du vernis dues à la sollicitation ou à la surcharge
thermique.
Joints (par ex. durcissement ou fissures en raison de la sollicitation
thermique ou mécanique).
Revêtement de surface (nettoyage fréquent ou nettoyage avec des
détergents agressifs).
Les éléments en fonte (des pièces en fonte sollicitées thermique-
ment comme par ex. la plaque de rassemblement des flammes
JETFIRE et la grille).
Pellets – système de convoyage, grille basculante, élément
d'allumage et sonde de température du module à pellets Lohberger.
Sont également exclues de la garantie les pannes dues à une erreur
de manipulation, comme par exemple:
Manque de nettoyage de la brique réfractaire du brûleur, échangeur
de chaleur, conduits de fumées, du tiroir à cendres, etc...
Mauvais combustible: les pellets ne répondant pas à lEN 14961-2
A1 ou DIN-Plus, les combustibles humides ou non autorisés etc...
* Corps: structure interne en tôle sans composants
11.4 Debut de la Garantie
La garantie commence à partir du moment où l´appareil vous est
remis en tant que « consommateur ». Veuillez garder soigneuse-
ment ce mode d´emploi avec le coupon de garantie et la facture.
Une condition préalable pour notre obligation de garantie est le
montage et le branchement corrects selon nos consignes et selon
les normes EN / DIN / Ö en vigueur ainsi que l'utilisation adéquate
et la maintenance appropriée suivant nos instructions.
11.5 Les Reparations
Nous testons avec soin votre appareil et déterminons si la garan-
tie est applicable. Si tel est le cas, nous décidons du moyen par
lequel le défaut doit être réparé. En cas de réparation, nous nous
chargeons de l´exécution appropriée sur place ou dans notre usine.
Ceci n´a aucune influence sur le début de la garantie fixé lors de la
livraison. S´il est nécessaire de changer l´appareil, la durée de ga-
rantie est renouvelée. Si vous retournez l'appareil pour réparations,
veuillez joindre la facture d'achat à l'envoi.
11.6 Les Frais
Lohberger prend tous les frais en charge pendant la durée de la ga-
rantie. Si nous décidons que la réparation doit être effectuée dans
notre usine, les frais de transport et la responsabilité du transport
sont à votre charge.
11.7 Clause de Non-Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour perte ou dommages d´un
appareil résultant de vol, incendie, vandalisme ou autres raisons.
Nous déclinons également toute responsabilité quant aux dom-
mages directs ou indirects causés par un appareil livré ou survenus
lors de la livraison de l´appareil, à moins que l'appareil ait été livré
par nos soins ou par un transporteur de notre choix.
Nous déclinons toute responsabilité quand les dommages sont dus
à un effet chimique ou électrochimique (par ex. polluants dans l´air
de combustion, eau chaude non conforme à la norme VDI – par
ex. « entartrage », etc.) ou à une installation non conforme aux
prescriptions techniques et/ou à la documentation de Lohberger.
Pour des défauts de laque ou d´émail visibles imputables à un vice
de fabrication, nous sommes tenus pour responsables uniquement
quand nous en sommes avisés sous forme écrite dans les 15 jours
suivant la livraison de l'appareil.
Toute modification ou manipulation à l'appareil effectuée par des
personnes à qui nous n'en n'avons pas donné l'autorisation, entrai-
ne l'annulation de la garantie. En règle générale, tous travaux de
réglage et de modification sont payants.
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