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DÉPANNAGE
GARANTIE
En cas de problème avec votre Alice Box, veuillez contacter le
Service Clients.
Si le modem s'avère défectueux après diagnostic du technicien, et sous
réserve de la communication de son numéro de série (se trouvant sous
le modem), le conseiller technique Alice vous indiquera un numéro et une
adresse de retour pour expédier votre modem en recommandé avec accusé
de réception. Ces frais d'envoi ne sont pas pris en charge par Alice. Un nou-
veau modem vous sera réexpédié sous 72h, après réception de votre modem
défectueux. Cette garantie s'applique pendant toute la durée de votre abonne-
ment au pack ADSL Alice Box.
Sont exclus de la garantie :
1
Les pannes ou les dysfonctionnements dus :
•
au non-respect des consignes d'installation et d'utilisation,
•
ou à une cause extérieure au matériel (choc, foudre, incendie,
vandalisme, malveillance, dégât des eaux de toute nature, contacts
avec des liquides divers ou tout agent nuisible, tension électrique
non appropriée...),
•
ou à des modifications du matériel effectuées sans accord écrit
par Alice,
•
ou à un défaut d'entretien courant, tel que décrit dans la documentation
remise avec le matériel, de surveillance ou de soins,
•
ou aux mauvaises conditions d'environnement du matériel (notamment
celles liées aux conditions de température et d'hydrométrie, effets
des variations de tensions électriques, parasites provenant du réseau
électrique ou de la terre),
•
ou encore à une réparation, une intervention (ouverture ou tentatives
d'ouverture du matériel) ou un entretien effectué par des personnes
non-agréées par Alice.
2
Les détériorations consécutives à une insuffisance d'emballage
et/ou à un mauvais conditionnement du matériel réexpédié au Centre
de Traitement des retours.
3
L'usure normale du matériel ainsi que l'usure des accessoires.
34
4
Les problèmes de communication liés à un environnement défavorable
et notamment :
•
les problèmes liés à l'accès et/ou la connexion à Internet tels que
les interruptions des réseaux d'accès, la défaillance de la ligne
de l'abonné ou de son correspondant,
•
le défaut de transmission (mauvaise couverture géographique
par le service ADSL, interférences, brouillages, défaillance
ou mauvaise qualité des lignes téléphoniques...),
•
le défaut propre au réseau local (câblage, serveur de fichiers, postes
utilisateurs) et/ou le défaut du réseau de transmission (brouillages,
défaillance ou mauvaise qualité du réseau...).
5
La fourniture de nouvelles versions logicielles.
6
Les travaux d'exploitation courante : livraison, mise en place ou échange
de consommables...
7
Les interventions sur un matériel ou des logiciels modifiés ou ajoutés
sans l'accord d'Alice.
8
Les dérangements consécutifs à l'utilisation de produits, consommables
ou accessoires non compatibles avec le matériel.
9
Les matériels retournés au Centre de Traitement des retours
sans son accord préalable.
10
Les travaux de révision générale (tels qu'indiqués dans le livret
d'utilisation joint au matériel) ainsi que les dysfonctionnements
consécutifs à l'inexécution de ces travaux.
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