Publicité
•
At all times, the user is responsible for the proper and safe installation and use of the MOS Lock and
all equipment mounted onto the vehicle roof.
•
MOS disclaims all liability for improper use of the MOS Lock, whether in contravention of this User's
Guide or any other instructions and warnings available to the user, as well as the characteristics and
capabilities of the vehicle and roof rack on which the MOS Lock is installed.
•
The warranty will be void if the instructions in this manual or any other instructions available to the
purchaser and user are not followed.
•
MOS warrants MOS Lock systems for as long as the first retail purchaser owns the product for a
period of up to two years. The MOS warranty expires when a purchaser transfers the product to
another person.
•
Subject to the limitations and exclusions described in our warranty, MOS will remedy defects in
materials and workmanship by repairing or replacing, at its option, a defective product without any
charge for parts or labour within two years of the date of purchase. MOS may elect, at its discretion,
not to repair or replace a defective product, but to refund to the purchaser an amount equal to that
paid for the product, or to provide a credit to be used toward the purchase of a new MOS Lock.
The purchaser will be required to provide proof of original purchase to qualify for the MOS limited
warranty.
•
No warranty is issued for defects, damage, or breakage caused by normal wear and tear of the
product, including, but not limited to, cosmetic items (peeling liner, peeling stickers, rust, scratches,
corrosion, discolouration, etc.), improper use of the vehicle or the MOS Lock, or for the use of a
vehicle roof system other than those authorized by MOS.
•
No warranty is issued for defects or breakage caused by modification of the MOS Lock, attachment
accessories, roof racks, the vehicle, or any other system installed on the vehicle roof, or for any type
of repair other than those authorized by MOS.
•
No warranty is issued for defects or failures resulting from conditions beyond the control of MOS,
including, but not limited to, misuse, improper maintenance, overloading, assembly, or installation
not in accordance with the written instructions or other guidelines included with the MOS Lock or
available to the user, or improper installation or use of the accessories and systems mounted onto
the car roof.
•
MOS does not cover damage resulting from misuse (i.e., tears, cuts, or holes in materials), or
cosmetic damage (i.e., scratches or stains on materials).
•
Damage caused by transportation (i.e., air, land, sea, or rail) is not covered by MOS and any claim
must be filed directly with the carrier.
•
Subject to applicable laws, the cost of returning components, parts, or the product is the
responsibility of the purchaser.
•
The warranty does not cover damage to vehicles, user's property, or any other person or property.
The warranty does not cover any commercial use.
•
In the event of a problem with the purchase of MOS products, the purchaser should immediately
contact either the MOS Lock dealer from whom he/she purchased the MOS Lock or MOS Customer
Service by email at support@mosracks.com or via the chatbox on the website.
•
In the event that a MOS product must be returned to MOS, a MOS technician will provide the
purchaser with the appropriate shipping address and instructions for shipping the MOS Lock.
Note that the purchaser will be responsible for the cost of shipping the product to MOS and to
accompany the shipment with the original proof of purchase (invoice or purchase receipt) and a
detailed description of the defect or breakage.
•
Our warranty covers any defect or damage to your MOS product from the date of purchase by the
original purchaser for a maximum period of two (2) years.
•
Except in Quebec, this warranty is expressly in lieu of all other warranties, express or implied,
including any warranty of merchantability and fitness for a particular purpose.
•
Except in Quebec, MOS's sole liability to any purchaser is limited to the remedy set forth above. In no
event shall MOS be liable for loss of revenue or sales, direct or indirect, incidental, special, increased
interest, or any other damages not specifically provided for herein or which may be excluded under
applicable law.
•
Some states or provinces do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential
damages, so the above limitations may not apply to you.
•
This warranty gives you specific legal rights which may vary from state to state (or province).
•
If you have any questions about the MOS Lock warranty, contact customer service by email at
support@mosracks.com or via the chatbox on the website.
RÉCLAMER UNE GARANTIE / CLAIM A GUARANTEE
FR
•
Lorsque vous devez réclamer une garantie sur les produits MOS, vous devez d'abord contacter
le vendeur (détaillant autorisé MOS ou MOS directement). Les détaillants autorisés MOS vous
transmettront la marche à suivre pour bénéficier de la garantie MOS. Pour les achats en ligne
directement sur le site Web MOS, remplissez le formulaire de demande à l'adresse www.mosracks.
com/garantie accompagné de votre preuve d'achat originale au point de vente. Par la suite, nous
évaluerons votre demande et elle sera traitée par MOS.
•
Si vous devez retourner votre produit MOS au vendeur, nettoyez-le avant de le remettre dans sa
boîte d'origine. Ensuite, apportez le produit accompagné des documents requis au point de vente
initial.
1.
Contactez le vendeur de votre produit MOS.
2.
S'il s'agit d'un revendeur autorisé MOS, suivez ses instructions.
3.
Si vous avez fait l'achat directement en ligne sur le site Web, remplissez le formulaire de demande
de garantie disponible à l'adresse www.mosracks.com.
4.
L'équipe MOS vous contactera ensuite pour vous donner les instructions et vous transmettre la
décision.
EN
•
When you need to claim a warranty on MOS products, you must first contact the seller (MOS
authorized dealer or MOS directly). MOS authorized dealers will provide you with the procedure to
follow to benefit from the MOS warranty. For online purchases directly from the MOS website, fill
out the claim form at www.mosracks.com/garantie along with your original proof of purchase at the
point of sale. We will then evaluate your request and it will be processed by MOS.
•
If you need to return your MOS product to the seller, clean it before putting it back in its original box.
Then take the product with the required documentation to the original point of sale.
1.
Contact the vendor of your MOS product.
2.
If it is an authorized MOS dealer, follow their instructions.
3.
If you purchased directly online from our website, fill out the warranty claim form available at
www.mosracks.com.
4.
The MOS team will then contact you with instructions and the decision.
PROCÉDURE DE RETOUR DES PRODUITS MOS /
RETURN PROCEDURE FOR MOS PRODUCTS
DEMANDES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT /
RETURN AND REFUND REQUESTS
CONDITIONS / TERMS
FR
•
Dans le cas où votre produit MOS ne répond pas à vos besoins, notre politique de remboursement
vous permet de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour être éligible
au remboursement, le produit ne doit pas avoir été utilisé et sa condition doit être neuve, dans
son emballage d'origine. Une preuve d'achat doit également être présentée pour toute demande de
retour et de remboursement.
•
Les retours et remboursements seront traités par MOS uniquement pour les achats effectués sur le
site Web à l'adresse www.mosracks.com ou par notre équipe de vente. Pour les achats de produits
MOS auprès de nos détaillants autorisés, veuillez contacter directement leur service à la clientèle
pour connaître leur politique de retour.
•
Contactez toujours le revendeur chez lequel vous avez fait l'achat de vos produits MOS avant de
les retourner. Les items retournés ne seront pas acceptés sans demande déposée au préalable. Les
retours de plus de 30 jours suivant la date d'achat ne seront pas acceptés. MOS se réserve le droit
de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions précédemment énoncées dans notre
guide d'utilisation et politique de garantie. Notez que les frais initiaux d'expédition ne seront pas
remboursés par MOS.
EN
•
In the event that your MOS product does not meet your needs, our refund policy allows you to return
the product within 30 days of the purchase date. To be eligible for a refund, the product must be
unused and in new condition, in its original packaging. Proof of purchase must also be presented for
all return and refund requests.
•
Returns and refunds will only be processed by MOS for purchases made through the website at
www.mosracks.com or through our sales team. For purchases of MOS products from our authorized
retailers, please contact their customer service department directly for their return policy.
•
Always contact the dealer from whom you purchased your MOS products before returning them.
Returned items will not be accepted without a prior request. Returns older than 30 days from the
date of purchase will not be accepted. MOS reserves the right to refuse returns that do not comply
with the conditions previously stated in our user guide and warranty policy. Please note that initial
shipping charges will not be refunded by MOS.
PROCÉDURE DE RETOUR / RETURN PROCEDURES
FR
Pour les produits achetés chez un revendeur autorisé, contactez directement le point de vente pour
connaître la procédure de retour. Pour les produits achetés directement chez MOS, suivez les étapes
suivantes :
1.
Écrivez-nous à l'adresse support@mosracks.com afin de nous faire parvenir les informations
suivantes :
a. Votre nom au complet ainsi que vos coordonnées;
b. Votre numéro de commande ainsi qu'une preuve d'achat (facture originale ou bon de livraison);
c. La raison de votre demande d'échange ou de remboursement;
d. Une photo à l'appui, si nécessaire.
2.
Si le produit doit être retourné, suivez les étapes suivantes :
a. Nettoyez et replacez le produit MOS dans son emballage d'origine.
b. Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé ou est en condition neuve;
c. Incluez la copie de preuve d'achat (facture originale ou bon de livraison) dans la boîte de retour;
d. Incluez le guide d'utilisateur, les pièces et tous les documents reçus avec le produit;
e. Dans le cas où vous faites livrer le produit par un transporteur, apposez l'étiquette de transport
sur la boîte de retour;
f. Apportez au point de chute ou faites livrer le produit accompagné des documents requis au point
de vente initial.
4
Le traitement des demandes peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables. Une fois que votre demande
de remboursement sera traitée et acceptée par notre service à la clientèle, vous recevrez un courriel de
confirmation ainsi que les instructions pour nous retourner votre produit.
Une fois le produit reçu et vérifié par MOS, le service à la clientèle s'assurera que le produit est en condition
neuve. Le cas échéant, vous obtiendrez votre remboursement par l'entremise de la banque émettrice de
votre carte de crédit dans un délai de dix (10) jours ouvrables.
EN
For products purchased from an authorized dealer, contact the point of sale directly for return instructions.
For products purchased directly from MOS, follow these steps:
1.
Write to us at support@mosracks.com and send us the following information:
a. Your full name and contact information.
b. Your order number and a proof of purchase (original invoice or delivery note).
c. The reason for your request for exchange or refund.
d. A photo to support your claim if necessary.
2.
If the product must be returned, follow these steps:
a. Clean and return the MOS product in its original packaging.
b. Make sure the product has not been used or is in new condition.
c. Include the copy of proof of purchase (original invoice or delivery note) in the return box.
d. Include the user's guide, parts, and all documents received with the product.
e. If you have the product delivered by a carrier, affix the shipping label to the return box.
f. Bring the product to the drop-off location or have it delivered with the required documentation at
the original point of sale.
Requests may take up to ten (10) business days to process. Once your refund request is processed and
accepted by our customer service department, you will receive a confirmation email with instructions on
how to return your product.
Once the product is received and verified by MOS, customer service will ensure that the product is in new
condition. If so, you will receive your refund through your credit card issuer within ten (10) business days.
DOMMAGES ET BRIS / DAMAGE AND BREAKAGE
FR
•
Inspectez toujours les produits dès leur réception et contactez immédiatement le service à la
clientèle du point de vente en cas d'erreur sur la commande, de défauts, ou de bris. Référez-vous à
notre politique de garantie et le guide d'utilisateur pour évaluer le problème.
•
Ne jamais installer ou utiliser un produit défectueux ou brisé.
EN
•
Always inspect the products upon receipt and contact the customer service department at the
point of purchase immediately if there are any errors on the order, defects, or breakage. Refer to our
warranty policy and user guide to assess the problem.
•
Never install or use a defective or broken product.
EXCEPTIONS
FR
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours des produits suivants :
•
Carte cadeau et carte promotionnelle;
•
Items en rabais;
•
Pièces de rechange non couvertes par la garantie.
Pour toute question concernant le remboursement, n'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à
l'adresse support@mosracks.com.
EN
Unfortunately, we do not accept returns on the following products:
•
Gift and promotional cards.
•
Discounted items.
•
Replacement parts not covered by the warranty.
If you have any questions regarding the refund, please feel free to contact us by email at support@
mosracks.com.
5
6
Publicité
