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Processus de service sous garantie limitée
Si un mauvais fonctionnement ou une défectuosité survient, le détaillant doit en être avisé immédiatement et
le problème doit lui être décrit en détail. Si le problème ne peut pas être réglé ainsi, le produit bien nettoyé, y
compris tous ses accessoires, doit être emballé de façon sûre pour le transport et retourné conformément aux
instructions du détaillant.
Les renseignements et documents suivants doivent accompagner l'envoi :
1. Nom et adresse (devant aussi figurer sur l'extérieur de la boîte)
2. Numéro d'article et numéro de série (se trouvant sous le marchepied)
3. Date d'achat
4. Copie du reçu original
5. Description détaillée du problème
6. En cas de dommage survenu pendant le transport :
Il est vivement recommandé d'utiliser l'emballage original pour un transport sûr. Si vous n'avez plus l'emballage
original, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Shell Ride et du matériel d'emballage approprié
vous sera envoyé. Shell Group et ses distributeurs n'acceptent aucune responsabilité pour les dommages causés
par un emballage incorrect, qui annule automatiquement la garantie.
Des ressources sont à votre disposition en ligne à : http://www.shellride.com/service. Si vous découvrez ce que
vous croyez être une défectuosité du produit, veuillez contacter l'équipe du service de Shell Ride au 1 855 585-
9141. Du personnel de soutien technique est à votre disposition pour vous aider à diagnostiquer et résoudre de
nombreux problèmes que vous pourriez affronter en utilisant votre produit. Si nous ne pouvons pas vous aider à
résoudre le problème, vous pourriez avoir droit au service sous garantie dans le cadre de cette garantie limitée.
Afin de soumettre votre produit pour le service sous garantie en vertu de cette garantie limitée, vous devrez don-
ner (i) la preuve d'achat auprès d'un détaillant autorisé; et (ii) le numéro de série du produit. Après la vérification
de votre admissibilité, vous devrez donner votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse postale et votre
numéro de téléphone afin de recevoir un numéro d'autorisation (« RMA ») pour le retour du produit. Le centre
de service doit recevoir votre produit défectueux dans les trente (30) jours après que nous vous ayons donné un
RMA. Vous devez placer votre produit défectueux dans l'emballage fourni ou un emballage approuvé pour l'en-
voi au centre de service. Vous êtes responsable de tout dommage causé par un emballage ou un envoi incorrect
du produit et du risque de perte pendant l'envoi au centre de service. Le centre de service effectuera une inspec-
tion du produit. S'il est déterminé que le problème n'est pas couvert par la garantie limitée, vous recevrez un avis
à cet égard et des choix de service ou de rechange vous seront proposés, moyennant des frais, ou votre produit
vous sera renvoyé non réparé. Pour les réclamations admissibles sous garantie, le centre de service réparera les
produits défectueux avec des pièces neuves ou remises en état, de style identique ou semblable, sans frais de
service pour vous. Les pièces remplacées seront conservées par le centre de service et en deviendront la pro-
priété. Pour les réclamations admissibles sous garantie, les frais d'envoi de retour seront couverts par le centre de
service.
Shell
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