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Manuel de l'utilisateur du communicateur satellite mondial ZOLEO
19. Diagnostic des problèmes
19.1
Problèmes, causes et solutions
[A grouper en ordre logique]
Problèmes
Je ne peux pas obtenir de signal satellite.
Les messages d'enregistrement ne sont
pas remis au destinataire prévu.
Je ne reçois pas mes courriels ou SMS
ZOLEO dans mon application ZOLEO.
Le communicateur ZOLEO est activé mais
il ne répond pas.
Échec d'envoi d'un message
d'enregistrement
Impossible de connecter mon application
ZOLEO à mon appareil ZOLEO.
Impossible d'activer mon appareil ZOLEO
en ligne car mon IMEI a déjà été activé.
19.2
Réinitialisation du matériel
Si le communicateur ZOLEO ne répond pas à vos commandes, maintenez le bouton d'alimentation
enfoncé pendant au moins 10 secondes. Cela force le redémarrage immédiat du communicateur ZOLEO
sans supprimer les données qui pourraient y être stockées (tels que les messages en attente d'envoi, les
messages en attente de transfert vers votre application ZOLEO et vos paramètres personnalisés).
Causes et solutions
• Assurez-vous que votre appareil ZOLEO soit à l'extérieur et libre de toute
obstruction.
• Assurez-vous d'avoir une visibilité dégagée sur le ciel. Un satellite survole
toutes les 10 minutes, ce qui peut prendre un certain temps.
• Les coordonnées du destinataire sont peut-être incorrectes. Vérifiez le
compte en ligne.
• Votre appareil ZOLEO et votre application ne sont peut-être pas liés.
• Si les onglets Météo et SOS ne sont pas visibles dans l'application ZOLEO,
l'application ZOLEO et le communicateur
• Vous n'avez peut-être pas de réception Internet. S'il n'y a pas de réception
Internet, positionnez votre communicateur ZOLEO de sorte à ce qu'il ait une
bonne réception satellite et connectez-le à votre application ZOLEO.
• L'économie d'énergie est peut-être réglée à 60 minutes, dans ce cas le
message peut prendre une heure. Essayez de vérifier manuellement les
messages.
Le logiciel peut avoir gelé. Effectuer une réinitialisation de l'appareil.
• Vérifiez que votre appareil et votre application se trouvent à portée et qu'ils
ne soient pas obstrués.
• Allez à l'extérieur avec votre appareil ZOLEO et assurez-vous qu'il ait une vue
dégagée sur le ciel
• Vérifiez que votre appareil et votre application se trouvent à portée et qu'ils
ne soient pas obstrués.
• Allez à l'extérieur avec votre appareil ZOLEO et assurez-vous qu'il ait une vue
dégagée sur le ciel.
• Vérifiez si votre appareil est déjà connecté à un autre utilisateur de
l'application ZOLEO, car une seule connexion à la fois ne peut être prise en
charge.
• Si vous activez un appareil usagé, celui-ci peut toujours être actif sous le
compte du propriétaire précédent. Demander lui qu'il/elle désactive son
abonnement en ligne.
• Contactez le support ZOLEO pour faire une recherche sur votre IMEI.
ZOLEO.
liez
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